Qu'est-ce qu'un enregistreur de voix?
Les enregistreurs vocaux sont de simples dispositifs d'enregistrement vocal utilisés dans un certain nombre de paramètres professionnels. Également appelé enregistreur téléphonique, l'enregistreur vocal est utilisé par de nombreuses entreprises pour enregistrer et enregistrer des discussions entre les clients et le personnel du service clientèle, les vendeurs et les clients potentiels, ainsi que pour toute communication téléphonique souhaitée par l'entreprise. Les systèmes d’aide d’urgence, les services de police et d’autres services publics utilisent également fréquemment des enregistreurs de journalisation vocale dans le cadre des opérations de base.
Il existe deux conceptions de base pour l'enregistreur vocal. Un modèle est appelé format d’enregistrement en mode vox. Cette approche est souvent utilisée pour des situations de surveillance, car le processus d'enregistrement ne commence que lorsque l'équipement capte le son. L'utilisation de ce type d'enregistreur vocal est souvent préférée, car elle élimine le besoin de passer par de longues périodes de silence qui peuvent s'être produites entre des conversations.
Une deuxième option est la conception non-vox. Il s'agit du type le plus fondamental et le plus ancien de la technologie de l'enregistreur vocal. Ici, le processus d'enregistrement est lancé et continue jusqu'à ce que le processus soit arrêté, soit manuellement, soit après une durée prédéterminée. Comme cette méthode ne repose pas sur l'activation vocale pour déclencher le processus d'enregistrement, ce type d'équipement crée un enregistrement précis du temps écoulé entre les conversations actives.
Les entreprises utilisent parfois un enregistreur vocal dans le cadre du processus de formation destiné aux nouveaux vendeurs ou au personnel du service clientèle. Lorsque le nouvel employé assume ses responsabilités, l'enregistreur peut être utilisé pour s'assurer que l'individu respecte les politiques et procédures de l'entreprise lorsqu'il traite avec des clients ou des clients potentiels. Les données obtenues à partir de l'enregistrement peuvent être utilisées pour affiner et améliorer les performances de l'employé au cours de ses premiers mois d'emploi, contribuant ainsi à enraciner des habitudes positives dans l'esprit de l'employé.
Il n’est pas inhabituel qu’une entreprise utilise également un enregistreur vocal lorsqu'il existe des soupçons de comportement non professionnel de la part d’un employé. Avec cette application, il est possible de déterminer s'il est nécessaire de prendre des mesures correctives ou si l'employé entretient des contacts avec des collègues, des clients, des fournisseurs et toute autre personne avec laquelle il s'entretient au cours de la journée de travail. La plupart des contrats d’employés traitent de la question de l’enregistrement de conversations téléphoniques et donnent à l’employeur le droit de surveiller ses appels aussi souvent qu’il le souhaite.
L'enregistreur vocal peut également être utilisé pour créer des enregistrements permanents d'échanges verbaux, par exemple lorsqu'une personne appelle une ligne d'assistance d'urgence. Aux États-Unis, le système 911 de la plupart des régions du pays enregistre régulièrement chaque appel entrant. Grâce à cette précaution, il est très facile d’examiner ultérieurement les détails de l’appel, ce qui peut être très utile pour les forces de l’ordre.
De nombreux pays du monde exigent que toutes les parties impliquées dans une conversation téléphonique sachent qu'un enregistreur vocal est utilisé. Bien que les procédures varient, il n’est pas rare que des enregistrements automatisés avertissent les appelants de la possibilité d’enregistrer le commutateur, ou que l’équipement téléphonique émette un bref bip à intervalles réguliers, indiquant à l’appelant que la conversation est en cours d’enregistrement. Lorsqu'un appelant a reçu notification de l'utilisation de l'enregistreur d'appels, le choix de rester en ligne est considéré comme un consentement implicite à être enregistré.