Co je automatizovaná hlasová schránka?
Automatizovaná hlasová schránka je specifický typ telefonického systému zasílání zpráv. Podobně jako přijímání telefonních zpráv záznamníkem, automatizovaná hlasová schránka dodává hlasovou zprávu digitálně a bez použití dalšího samostatného vybavení. Jakmile je na serveru uložena zpráva, známá také jako zpráva hlasové schránky, mohou zamýšlení příjemci tyto zprávy načíst přihlášením do systému telefonicky a posloucháním přehrávání hlasové záznamy.
nad rámec nabízení schopnosti odesílat a přijímat hlasové zprávy, automatizovaná hlasová schránka také funguje jako způsob, jak směrovat přicházející hovory. To se běžně používá v podnicích a organizacích s více zaměstnanci nebo odděleními. Tím, že nabízejí volající více možností hlasové schránky, jsou jednotlivci schopni vybrat, jak vést své hovory k příslušným stranám. To se provádí výběrem jedné nebo více výzev, které vyžadují, aby volající stiskli odpovídající čísla na vytáčením telefonu před předáním hovoru.
Někdy se označuje jako hlasové banky, automatizovaná hlasová schránka se běžně používá na místě živé osoby přidělené k odpovědi na příchozí hovory, pořizování zpráv a trasami. Zatímco společnosti stále běžně zaměstnávají recepční a telefonní operátory, automatizovaná hlasová schránka se často spoléhá na volání po hodinách nebo pro přijímání zpráv, když zaměstnanec odstoupil od jejího nebo svého stolu. Zprávy hlasové schránky brání volajícím v přijímání rušných signálů nebo zabrání delšímu zvonění telefonu, když na něj člověk nemůže odpovědět. Zároveň volající jsou schopni zanechat zprávy týkající se povahy jejich hovoru, jakož i jejich nejlepších kontaktních informací, takže důvod jejich hovoru lze řešit vráceným hovorem.
Kromě profesionálního používání je automatizovaná hlasová schránka běžnou funkcí pro většinu osobních mobilních telefonů a často se používá na rezidenční pevné a VoIP telefonní systémy. Některé typy stránkovacích systémů takéNabídněte možnost hlasové schránky, stejně jako společnosti nabízející virtuální telefonní čísla. Není neobvyklé, že jedna osoba má více než jedno zařízení nebo telefonní číslo s přidruženým účtem hlasové schránky pro shromažďování příchozích zpráv.
Zatímco automatizovaná hlasová schránka se používá především pro směrování hovorů a shromažďování telefonních zpráv, lze také zaznamenat odchozí zprávy. Takové zprávy obvykle zahrnují požadavky, aby volajícího zanechal zprávu poté, co to vyzval zvláštní tón, ale mnoho odchozích zpráv obsahuje příslušné informace, které uživatelé mohou považovat za užitečné v podnikání nebo pro osobní znalosti. Příklady zahrnují odchozí automatizované zprávy hlasové schránky o speciálních událostech, pobyt zaměstnance nebo důležité zprávy o zákaznických službách.