自動化されたボイスメールとは何ですか？

自動化されたボイスメールは、特定のタイプの電話メッセージングシステムです。留守番電話による電話メッセージの受信と同様に、自動ボイスメールは、追加のスタンドアロン機器を使用せずにデジタルで音声メッセージを提供します。ボイスメールメッセージとも呼ばれるメッセージがサーバーに保存されると、受信者は電話でシステムにログインし、音声録音の再生を聞くことにより、これらのメッセージを取得することができます。これは、複数の従業員または部門を持つ企業や組織で一般的に使用されています。発信者に複数のボイスメールオプションを提供することにより、個人は適切な関係者への通話をガイドする方法を選択することができます。このようなことは、呼び出しが転送される前に、電話のダイヤルパッドに対応する番号を押すように発信者に要求する1つ以上のプロンプトを選択することによって行われます。

音声バンクと呼ばれることもありますが、自動ボイスメールは、着信通話に応答し、メッセージを取る、ルートコールを行うために割り当てられたライブパーソンの代わりに一般的に使用されます。企業は依然として受付係と電話オペレーターを日常的に採用していますが、自動化されたボイスメールは、従業員が机から離れたときに営業時間外の電話やメッセージを受け取ることに依存していることがよくあります。ボイスメールメッセージは、発信者が忙しい信号を受け取ることを防ぎ、人がそれに答えることができないときに電話が長く鳴るのを防ぎます。同時に、発信者は、呼び出しの性質だけでなく、コールの性質に関するメッセージを残すことができます。これにより、呼び出しの理由が返された場合に対処できます。

専門的な使用に加えて、自動化されたボイスメールはほとんどの個人携帯電話で一般的な機能であり、住宅用固定電話およびVoIP電話システムでよく使用されます。特定の種類のページングシステムも仮想電話番号を提供する企業と同様に、ボイスメールオプションを提供します。一人が、関連するボイスメールアカウントを使用して、着信メッセージを収集するために複数のデバイスまたは電話番号を持っていることは珍しくありません。

自動化されたボイスメールは主に通話をルーティングしたり、電話メッセージを収集するために使用されますが、発信メッセージも記録できます。このようなメッセージには、通常、特別なトーンでそうするように促された後、発信者がメッセージを残すように呼び出すリクエストが含まれますが、多くの発信メッセージには、ユーザーがビジネスや個人的な知識のために役立つと感じる関連情報が含まれています。例には、特別なイベントに関する発信自動ボイスメールメッセージ、従業員の居場所、または重要な顧客サービスメッセージが含まれます。