O que é correio de voz automatizado?
O correio de voz automatizado é um tipo específico de sistema de mensagens telefônicas. Semelhante ao recebimento de mensagens telefônicas por uma secretária eletrônica, o correio de voz automatizado entrega uma mensagem de voz digitalmente e sem o uso de equipamento independente adicional. Depois que uma mensagem, também conhecida como mensagem de correio de voz, é armazenada em um servidor, os destinatários pretendidos podem recuperá-las entrando no sistema por telefone e ouvindo a reprodução de uma gravação de voz.
Além de oferecer a capacidade de enviar e receber mensagens de voz, o correio de voz automatizado também funciona como uma maneira de rotear as chamadas recebidas. Tal é comumente usado em empresas e organizações com vários funcionários ou departamentos. Ao oferecer aos chamadores várias opções de correio de voz, os indivíduos podem selecionar como orientar suas chamadas para as partes apropriadas. Isso é feito selecionando-se um ou mais prompts que exigem que os chamadores pressionem os números correspondentes no teclado de discagem de um telefone antes que uma chamada seja encaminhada.
Às vezes chamado de banco de voz, o correio de voz automatizado é normalmente usado no lugar de uma pessoa viva designada para atender chamadas, receber mensagens e encaminhar chamadas. Enquanto as empresas ainda empregam rotineiramente recepcionistas e operadoras de telefonia, o correio de voz automático é frequentemente utilizado para chamadas fora do horário comercial ou para receber mensagens quando um funcionário se afasta de sua mesa. As mensagens do correio de voz impedem que os chamadores recebam sinais de ocupado ou o toque prolongado de um telefone quando uma pessoa não consegue atender. Ao mesmo tempo, os chamadores podem deixar mensagens sobre a natureza de sua chamada, bem como suas melhores informações de contato, para que o motivo da chamada possa ser tratado por uma chamada retornada.
Além do uso profissional, o correio de voz automatizado é um recurso comum na maioria dos telefones celulares pessoais e é frequentemente usado em telefones fixos residenciais e sistemas de telefone VoIP. Certos tipos de sistemas de paginação também oferecem uma opção de correio de voz, assim como as empresas que oferecem números de telefone virtual. Não é incomum uma pessoa ter mais de um dispositivo ou número de telefone com uma conta de correio de voz associada para coletar mensagens recebidas.
Enquanto um correio de voz automatizado é usado principalmente para rotear chamadas e coletar mensagens telefônicas, as mensagens enviadas também podem ser gravadas. Essas mensagens geralmente incluem solicitações para que um chamador deixe uma mensagem depois de ser solicitado por um tom especial, mas muitas mensagens enviadas contêm informações pertinentes que os usuários podem achar úteis nos negócios ou no conhecimento pessoal. Os exemplos incluem mensagens de correio de voz automatizadas enviadas sobre eventos especiais, paradeiro de um funcionário ou mensagens importantes de atendimento ao cliente.