Co je míchání hovorů?
BLENING CALL BLING je způsob života v mnoha podnicích a dalších organizacích, které se silně spoléhají na zvukovou komunikaci, aby dosáhly cílů, které jsou pro tuto operaci. Zde jsou základy míchání hovorů, včetně některých nápadů, kdy tato technologie může být velkým přínosem pro firmu nebo jinou organizaci. Zatímco starší systémy v minulosti vyžadovaly, aby uživatel zadal kód, aby aktivoval dostupnost, aby vykonával jednu nebo druhou funkci, nebylo možné být k dispozici pro obě funkce současně. Po provedení telefonů odchozích hovorů bylo nutné se odhlásit z této funkce a zadat samostatný kód, aby se stanice mohla nyní přijímat příchozí hovory.
Tento proces umožnil, aby byli zaměstnanci nedostatečně využívány, protože by bylo pro někoho velmi snadné zapomenout se přihlásitZpátky dovnitř. Tento scénář by vytvořil situaci, kdy volající začnou hromadit ve frontě, protože telefonní systém hledá otevřenou stanici, která by mohla přijmout hovor. Jak potvrdí jakýkoli dobrý manažer call centra, volající, kteří musí čekat, není pro organizaci nikdy dobrá věc.
Proces míchání hovoru pomáhá maximalizovat dobu, kterou může každá pracovní stanice věnovat předávání telefonů, příchozích i odchozích hovorů. Proces je opravdu automatický. Jak stanice skončí telefonním hovorem a osvobodí se, bude v náhlavní soupravě obsluhy emitovat tón. Okamžitě je obsluha připojen k volajícímu. Software pro míchání volání pracuje s konceptem lovecké skupiny, přičemž se vezme v úvahu, které stanice jsou otevřené pro přijímání hovorů a které z těchto stanic obdržely poslední příchozí volání. To umožňuje, aby distribuce příchozích hovorů byla více nebo less dokonce mezi pracovními stanicemi ve skupině lovu. Nikdo zaměstnanec není přepracován hovory, zatímco ostatní nemají nic.
Call Centers všech typů používají míchání hovorů jako způsob, jak udržet zaměstnance produktivní, ale ne přepracovaní, a také udržovat zákazníky šťastnými. Například střediska pro konferenční hovory Audio používají míchání hovorů, aby zajistily, že zákazníci, kteří si chtějí rezervovat rezervaci na konferenci, rychle dosáhnou obsluhy. Charity, které se spoléhají na objemové metody vytáčení, používají míchání hovorů na směrování živých hovorů k obsluze, když volající naznačuje zájem o slyšení více o charitě. Telefonní společnosti používají míchání hovorů, aby zajistily, že zákazníci s obavami nebo tím, že chtějí změnit svou sadu služeb, se dostanou na správné oddělení a na kvalifikovanou osobu, která jim může pomoci s jejich potřebami.
Celkově vzato, Blending Call Blind usnadnil péči o stávající klienty a také být snadno dostupný, aby pomohl osobám, které se chtějí o organizaci dozvědět více.