ブレンドとは何ですか？

コールブレンディングは、多くの企業や他の組織の生活様式であり、オーディオコミュニケーションに大きく依存して運用の目標を達成します。 コールブレンディングの基本は、テクノロジーがビジネスまたは他のタイプの組織にとって優れた資産になる可能性のあるアイデアを含むものです。

その最も単純な形式では、コールブレンドは、すべての簡単な技術的に作成されたシステムでインバウンドコールを受信しながら、アウトバウンドコールを作成する機能です。 過去の古いシステムは、ユーザーが1つの関数または他の関数を実行するために可用性をアクティブにするためにコードを入力することを必要としましたが、両方の機能を同時に利用できることは不可能でした。 電話のアウトバウンドコールを行った後、その関数からログアウトし、ステーションがインバウンドコールを受信できることを示すために別のコードを入力する必要がありました。

このプロセスにより、スタッフが十分に活用されていないことが可能になりました。戻ってきて、このシナリオは、電話システムが通話を受けることができるオープンステーションを探すため、発信者がキューに積み上げ始める状況を作成します。 優れたコールセンターマネージャーが証明するように、発信者は組織にとって決して良いことではありません。

コールブレンディングのプロセスは、各ワークステーションがインバウンドコールとアウトバウンドコールの両方で電話を渡すことに専念できる時間を最大化するのに役立ちます。 プロセスは本当に自動です。 駅が電話で終わり、自由になると、アテンダントのヘッドセットでトーンが発生します。 すぐに、アテンダントは発信者に接続されます。 コールブレンディングシステム用のソフトウェアは、どのステーションが通話を受信するために開いているか、そしてそれらのステーションのどれが最後のインバウンドコールを受け取ったかを考慮して、ハントグループの概念と連携します。 これにより、インバウンド呼び出しの配布が可能になります。sハントグループのワークステーションの中でも。 誰も電話で過剰税を受けていませんが、他の人は何もしません。

あらゆるタイプのコールセンターは、従業員を生産的に保つ方法としてコールブレンディングを使用しますが、過労ではなく、顧客を満足させる方法として使用します。 たとえば、オーディオ会議のコールセンターでは、コールブレンドを使用して、会議の予約を予約したいお客様がすぐにアテンダントに届くようにします。 大量のダイヤルアウト方法に依存している慈善団体は、呼び出し元が慈善団体についてより多くのことを聞くことに関心を示している場合、ライブコールをアテンダントにルーティングするためにコールブレンディングを使用します。 電話会社はコールブレンディングを使用して、懸念やサービススイートを変更したい顧客が適切な部門に到達し、ニーズを支援できる資格のある人に到達します。

全体として、Call Blendingは既存のクライアントの世話をすることをはるかに容易にし、組織についてもっと知りたい人を支援するために容易に利用できるようになりました。