Qu'est-ce que le mélange d'appels?
Le mélange d'appels est un mode de vie dans de nombreuses entreprises et autres organisations qui s'appuient fortement sur les communications audio pour atteindre les objectifs qui sont en place pour l'opération. Voici les bases du mélange d'appels, y compris certaines idées sur le moment où la technologie peut être un excellent atout pour une entreprise ou un autre type d'organisation.
Dans sa forme la plus simple, le mélange d'appels est la capacité de passer des appels sortants tout en étant en mesure de recevoir des appels entrants, tous dans un système facile à créer sur le plan technologique. Alors que les systèmes plus anciens dans le passé exigeaient qu'un utilisateur entre un code pour activer la disponibilité pour effectuer une fonction ou l'autre, il n'était pas possible d'être disponible pour les deux fonctions simultanément. Après avoir passé des appels sortants téléphoniques, il était nécessaire de déconnecter de cette fonction et de saisir un code séparé pour indiquer que la station pouvait désormais recevoir des appels entrants.
Ce processus a permis que le personnel soit sous-utilisé, car il serait très facile pour quelqu'un d'oublier de se connecterRetour. Ce scénario créerait une situation où les appelants commencent à s'accumuler dans une file d'attente alors que le système de téléphonie recherche une station ouverte qui pourrait recevoir l'appel. Comme tout bon responsable du centre d'appels l'attestera, les appelants devant attendre n'est jamais une bonne chose pour l'organisation.
Le processus de mélange d'appels aide à maximiser le temps que chaque station de travail peut consacrer à la remise des téléphones, à la fois des appels entrants et sortants. Le processus est vraiment automatique. Alors qu'une station se termine avec un appel téléphonique et devient gratuit, un ton émettra dans le casque du préposé. Immédiatement, le préposé est connecté à un appelant. Le logiciel pour les systèmes de mélange d'appels fonctionne avec le concept d'un groupe de chasse, en tenant compte des stations ouvertes pour recevoir des appels, et laquelle de ces stations a reçu le dernier appel entrant. Cela permet à la distribution des appels entrants d'être plus ou less Même parmi les stations de travail du groupe Hunt. Aucun employé n'est surlamé d'appels tandis que d'autres n'ont rien à faire.
Les centres d'appels de tous types utilisent le mélange d'appels comme moyen de garder les employés productifs mais pas surmenés, et de garder les clients satisfaits. Par exemple, les centres de conférence téléphonique audio utilisent le mélange d'appels pour s'assurer que les clients qui souhaitent réserver une réservation pour une conférence atteignent rapidement un préposé. Les organismes de bienfaisance qui s'appuient sur les méthodes de numérotation en vrac utilisent le mélange d'appels pour acheminer les appels en direct vers un préposé lorsqu'un appelant indique un intérêt à en savoir plus sur l'organisme de bienfaisance. Les compagnies de téléphone utilisent le mélange d'appels pour s'assurer que les clients avec des préoccupations ou qui souhaitent changer leur suite de services se rendent au bon département et à une personne qualifiée qui peut les aider avec leurs besoins.
Dans l'ensemble, le mélange d'appels a facilité la prise en charge des clients existants et d'être facilement disponibles pour aider les personnes qui souhaitent en savoir plus sur l'organisation.