Cos'è la miscelazione delle chiamate?

Call Blending è uno stile di vita in molte aziende e altre organizzazioni che si basano fortemente sulle comunicazioni audio per raggiungere gli obiettivi che sono in atto per l'operazione. Ecco le basi della miscelazione delle chiamate, comprese alcune idee su quando la tecnologia può essere una grande risorsa per un'azienda o un altro tipo di organizzazione.

Nella sua forma più semplice, la miscelazione delle chiamate è la capacità di effettuare chiamate in uscita pur essendo in grado di ricevere chiamate in entrata, tutte in un sistema facile creata tecnologicamente. Mentre i sistemi più vecchi in passato richiedevano che un utente inserisse un codice per attivare la disponibilità per eseguire una funzione o l'altra, non era possibile essere disponibili per entrambe le funzioni contemporaneamente. Dopo aver effettuato chiamate telefoniche in uscita, è stato necessario disconnettersi da quella funzione e inserire un codice separato per indicare che la stazione potrebbe ora ricevere chiamate in entrata.

Questo processo ha permesso di sottoutilizzare il personale, in quanto sarebbe molto facile per qualcuno dimenticare di registrareDi nuovo dentro. Questo scenario creerebbe una situazione in cui i chiamanti iniziano ad accumularsi in una coda mentre il sistema di telefonia cerca una stazione aperta che potrebbe ricevere la chiamata. Come attesterà ogni buon responsabile del call center, i chiamanti che devono aspettare non è mai una buona cosa per l'organizzazione.

Il processo di miscelazione delle chiamate aiuta a massimizzare il tempo che ogni stazione di lavoro può dedicare alla consegna dei telefoni, sia in entrata che in uscita. Il processo è davvero automatico. Man mano che una stazione termina con una telefonata e diventa libera, un tono emetterà in cuffia dell'assistente. Immediatamente, l'assistente è collegato a un chiamante. Il software per i sistemi di miscelazione delle chiamate funziona con il concetto di un gruppo di caccia, prendendo in considerazione quali stazioni sono aperte a ricevere chiamate e quale di quelle stazioni ha ricevuto l'ultima chiamata in entrata. Ciò consente alla distribuzione delle chiamate in entratas anche tra le stazioni di lavoro nel gruppo Hunt. Nessun dipendente è sopravvalutato dalle chiamate mentre gli altri non hanno nulla a.

Call center di tutti i tipi utilizzano la miscelazione delle chiamate come un modo per mantenere i dipendenti produttivi ma non oberati di lavoro e anche rendere felici i clienti. Ad esempio, i centri di teleconferenza audio usano la miscelazione delle chiamate per garantire che i clienti che desiderano prenotare una prenotazione per una conferenza raggiungono rapidamente un assistente. Le organizzazioni di beneficenza che si basano su metodi di esaurimento sfuso usano la miscelazione delle chiamate per instradare le chiamate in diretta a un assistente quando un chiamante indica l'interesse per sentire di più sull'organizzazione benefica. Le compagnie telefoniche usano la miscelazione delle chiamate per garantire che i clienti con preoccupazioni o che desidero cambiare la propria suite di servizi arrivano al dipartimento giusto e a una persona qualificata che può aiutarli con le loro esigenze.

Tutto sommato, Call Blending ha reso molto più facile la cura dei clienti esistenti e essere prontamente disponibili per aiutare le persone che vogliono saperne di più sull'organizzazione.