Hvad er opkaldsblending?

Opkaldsblending er en livsstil i mange virksomheder og andre organisationer, der i høj grad er afhængige af lydkommunikation for at nå de mål, der er på plads for operationen. Her er det grundlæggende i opkaldsblending, herunder nogle ideer om, hvornår teknologien kan være et stort aktiv for en virksomhed eller en anden type organisation.

I sin enkleste form er opkaldsblending muligheden for at foretage udgående opkald, samtidig med at det også er i stand til at modtage indgående opkald, alt sammen i et let teknologisk oprettet system. Mens ældre systemer i fortiden krævede, at en bruger indtastede en kode for at aktivere tilgængeligheden for at udføre den ene eller den anden funktion, var det ikke muligt at være tilgængelig for begge funktioner samtidig. Efter udførelse af telefonudgående opkald var det nødvendigt at logge ud af denne funktion og indtaste en separat kode for at indikere, at stationen nu kunne modtage indgående opkald.

Denne proces gjorde det muligt for personale at blive underudnyttet, da det ville være meget let for nogen at glemme at logge ind igen. Dette scenarie ville skabe en situation, hvor opkaldere begynder at hældes op i en kø, når telefonsystemet ser efter en åben station der kunne modtage opkaldet. Som enhver god callcenter-manager vil attestere, er opkald, der er nødt til at vente, aldrig en god ting for organisationen.

Processen med opkaldsblending hjælper med at maksimere den tid, som hver arbejdsstation kan bruge til at overføre telefoner, både indgående og udgående opkald. Processen er virkelig automatisk. Når en station afsluttes med et telefonopkald og bliver fri, udsendes der en tone i ledsagerens headset. Umiddelbart er ledsageren tilsluttet en opkalder. Softwaren til opkaldsblendingssystemer fungerer med begrebet jagtgruppe under hensyntagen til, hvilke stationer der er åbne for at modtage opkald, og hvilke af disse stationer, der modtog det sidste indgående opkald. Dette gør det muligt for distributionen af ​​de indgående opkald at være mere eller mindre jævn blandt arbejdsstationerne i jagtgruppen. Ingen ansatte er overbelastede af opkald, mens andre ikke har noget at gøre med.

Callcentre af alle typer bruger opkaldsblending som en måde at holde medarbejderne produktive, men ikke overanstrengte, og også holde kunderne glade. For eksempel bruger lydkonferenceopkaldscentre opkaldsblending for at sikre, at kunder, der ønsker at booke en reservation til en konference, hurtigt når en ledsager. Velfærd, der er afhængige af bulk-dial-out-metoder, bruger opkaldsblending til at dirigere liveopkald til en ledsager, når en opkaldsgiver viser interesse for at høre mere om velgørenheden. Telefonselskaber bruger opkaldsblending for at sikre, at kunder med bekymringer eller som ønsker at ændre deres pakke med tjenester kommer til den rigtige afdeling og til en kvalificeret person, der kan hjælpe dem med deres behov.

Alt i alt har opkaldsblending gjort det meget nemmere at pleje eksisterende klienter samt være let tilgængelig for at hjælpe personer, der ønsker at vide mere om organisationen.