Vad är samtalsblandning?

samtalsblandning är ett sätt att leva i många företag och andra organisationer som förlitar sig starkt på ljudkommunikation för att uppnå de mål som finns för operationen. Här är grunderna för samtalsblandning, inklusive några idéer om när tekniken kan vara en stor tillgång för ett företag eller annan typ av organisation.

I sin enklaste form, är samtalsblandning förmågan att ringa utgående samtal samtidigt som man kan få inkommande samtal, allt i ett enkelt tekniskt skapat system. Medan äldre system tidigare krävde att en användare anger en kod för att aktivera tillgänglighet för att utföra en eller annan funktion, var det inte möjligt att vara tillgänglig för båda funktionerna samtidigt. Efter att ha ringt utgående samtal var det nödvändigt att logga ut från den funktionen och ange en separat kod för att indikera att stationen nu kunde få inkommande samtal.

Denna process gjorde det möjligt för personalen att underutnyttjas, eftersom det skulle vara mycket enkelt för någon att glömma att logga inTillbaka i. Detta scenario skulle skapa en situation där uppringare börjar staplas i en kö när telefoni -systemet letar efter en öppen station som kan få samtalet. Som någon bra callcenter -chef kommer att intyga är uppringare att vänta är aldrig bra för organisationen.

Processen med samtalsblandning hjälper till att maximera den tid som varje arbetsstation kan ägna åt att lämna telefonerna, både inkommande och utgående samtal. Processen är verkligen automatisk. När en station avslutas med ett telefonsamtal och blir gratis kommer en ton att avge i headsetet för den skötande. Omedelbart är skötaren ansluten till en anropare. Programvaran för samtalsblandningssystem fungerar med konceptet med en jaktgrupp, med hänsyn till vilka stationer som är öppna för att ta emot samtal, och vilka av dessa stationer som fick det sista inkommande samtalet. Detta tillåter distribution av de inkommande samtalen att bli mer eller LESs även bland arbetsstationerna i jaktgruppen. Ingen anställd är överbelastad med samtal medan andra inte har något att göra.

callcenter av alla typer använder samtalsblandning som ett sätt att hålla anställda produktiva men inte överarbetade och också hålla kunderna nöjda. Till exempel använder Audio Conference Call Centers Call Blending för att säkerställa att kunder som vill boka en reservation för en konferens snabbt når en skötare. Välgörenhetsorganisationer som förlitar sig på bulkuppringningsmetoder använder samtalsblandning för att dirigera live samtal till en skötare när en anropare indikerar intresse för att höra mer om välgörenheten. Telefonföretag använder samtalsblandning för att säkerställa att kunder med oro eller som vill ändra sin svit med tjänster kommer till rätt avdelning och till en kvalificerad person som kan hjälpa dem med sina behov.

Sammantaget har samtalsblandning gjort det mycket lättare att ta hand om befintliga kunder samt vara lättillgängliga för att hjälpa personer som vill veta mer om organisationen.