O que é a Call Blending?
A mistura de chamadas é um modo de vida em muitas empresas e outras organizações que dependem fortemente das comunicações de áudio para atingir os objetivos que estão em vigor para a operação. Aqui estão o básico da mistura de chamadas, incluindo algumas idéias sobre quando a tecnologia pode ser um grande trunfo para um negócio ou outro tipo de organização. Embora os sistemas mais antigos, no passado, exigissem que um usuário insira um código para ativar a disponibilidade para executar uma função ou outra, não foi possível estar disponível para ambas as funções simultaneamente. Depois de fazer chamadas de saída por telefone, era necessário sair dessa função e inserir um código separado para indicar que a estação agora poderia receber chamadas de entrada.
Esse processo tornou possível para a equipe ser subutilizada, pois seria muito fácil para alguém esquecerVoltar. Esse cenário criaria uma situação em que os chamadores começam a se acumular em uma fila, pois o sistema de telefonia procura uma estação aberta que possa receber a chamada. Como qualquer bom gerente de call center atestará, os chamadores que tenham que esperar nunca são uma coisa boa para a organização.
O processo de mistura de chamadas ajuda a maximizar o tempo que cada estação de trabalho pode dedicar a entregar os telefones, tanto em chamadas de entrada quanto de saída. O processo é realmente automático. Quando uma estação termina com um telefonema e se torna gratuito, um tom emitirá no fone de ouvido do atendente. Imediatamente, o atendente está conectado a um chamador. O software para sistemas de mistura de chamadas funciona com o conceito de um grupo de caça, levando em consideração quais estações estão abertas para receber chamadas e qual dessas estações recebeu a última chamada de entrada. Isso permite que a distribuição das chamadas de entrada seja mais ou Lesestá mesmo entre as estações de trabalho do grupo de caça. Nenhum funcionário é sobrecarregado com chamadas, enquanto outros não têm nada para.
call centers de todos os tipos usam a mistura de chamadas como uma maneira de manter os funcionários produtivos, mas não sobrecarregados e também manter os clientes felizes. Por exemplo, os call centers da conferência de áudio usam a mistura de chamadas para garantir que os clientes que desejam reservar uma reserva para uma conferência cheguem a um atendente rapidamente. As instituições de caridade que dependem de métodos de discagem em massa usam a mistura de chamadas para rotear chamadas ao vivo para um atendente quando um chamador indica interesse em ouvir mais sobre a instituição de caridade. As empresas telefônicas usam a mistura de chamadas para garantir que os clientes com preocupações ou que desejem mudar seu conjunto de serviços cheguem ao departamento certo e a uma pessoa qualificada que pode ajudá -los com suas necessidades.
No geral, a mistura de chamadas tornou muito mais fácil cuidar dos clientes existentes e estar prontamente disponível para ajudar as pessoas que desejam saber mais sobre a organização.