Co je přesměrování hovorů?
Někdy se nazývá přesměrování hovorů, přesměrování hovorů je proces, který umožňuje směrování příchozích telefonních hovorů na jiné místo ukončení. Tímto ukončovacím bodem může být další rozšíření v kanceláři, kapesní zařízení, jako je mobilní telefon, nebo jakékoli jiné pevné linky. Hlavní výhodou přesměrování hovorů je, že umožňuje lidem nechat si ujít důležité telefonní hovory, když nemohou zůstat v místě, kde obvykle končí telefonní číslo.
První příklady přesměrování hovorů byly ve formě vnitřní funkce nalezené v řadě podnikových telefonních systémů. Tato funkce umožnila uživatelům přesměrovat telefonní hovory z jednoho rozšíření na jiné rozšíření, které bylo ve stejné interní síti. Díky tomu bylo možné snadno přesměrovat hovory mimo pracoviště zaměstnanců, kteří byli po určitou dobu venku nebo pryč. Znamenalo to, že volající nemuseli zanechávat zprávy ani vytočit další ústřednu, aby mohli mluvit s někým v kanceláři.
V druhé polovině 20. století umožnilo vylepšení telefonie nabídnout přesměrování hovorů rezidenčním zákazníkům. V okamžiku ukončení již není funkce vyžadující speciální vybavení, lze ji aktivovat stisknutím konkrétní posloupnosti kláves na telefonu s tónovým tónem. Po zadání kódu mohl uživatel zadat telefonní číslo, na které mají být přesměrována všechna příchozí volání. Novým koncovým bodem by mohla být jakákoli aktivní výměna čísel, což by usnadnilo předávání obchodní linky do soukromé rezidence, hotelu nebo jakýkoli jiný počet koncových bodů.
Postupem času se služby přesměrování hovorů staly oblíbenou volbou pro lidi, kteří hodně cestovali. Jak technologie pokračovala v postupu, bylo možné používat funkce dálkového přesměrování hovorů pro směrování hovorů kdekoli na světě relativně snadno. Obecně by poskytovatel služeb určil, jaké limity, pokud existují, existují ve schopnosti používat přesměrování telefonních hovorů k přesměrování hovorů do jiných zemí nebo do oblastí, kde analogové telefony zůstaly normou.
Dnes je přesměrování hovorů často zahrnuto do základních balíčků pro většinu bytových a obchodních pevných služeb. Populární je také přesměrování celulárních hovorů a může být zahájeno předplatitelem. V případě problému s mobilním telefonem mohou poskytovatelé služeb také na žádost zákazníka přesměrovat příchozí volání do jiného koncového bodu, dokud se problém služby nevyřeší. Poskytovatelé pozemních telefonních služeb mají také možnost přesměrovat příchozí hovory v případě, že v okamžiku ukončení dojde k problému s telefonním zařízením nebo kabeláží, například v případě katastrofy.