Qu'est-ce que le renvoi d'appel?

Parfois appelé renvoi d'appel, le renvoi d'appel est un processus qui permet d'acheminer les appels téléphoniques entrants vers un autre point de terminaison. Ce point de terminaison peut être une autre extension du bureau, un appareil de poche tel qu'un téléphone portable ou toute autre ligne fixe souhaitée. Le principal avantage du renvoi d'appels est qu'il permet aux personnes de ne pas rater des appels téléphoniques importants lorsqu'elles ne peuvent pas rester à l'endroit où se termine habituellement le numéro de téléphone.

Les premiers exemples de renvoi d’appel se présentaient sous la forme d’une fonction interne trouvée dans un certain nombre de systèmes téléphoniques d’affaires. La fonctionnalité permettait aux utilisateurs de rediriger les appels téléphoniques d'un poste vers un autre qui se trouvait sur le même réseau interne. Cela a permis de réacheminer facilement les appels des bureaux d'employés absents ou absents pendant un certain temps. Cela signifiait que les appelants n'étaient pas obligés de laisser des messages ou de recomposer un autre échange pour pouvoir parler à quelqu'un du bureau.

Vers la fin du XXe siècle, les améliorations apportées à la téléphonie ont permis d’offrir le renvoi d’appels aux clients résidentiels. Plus une fonctionnalité nécessitant un équipement spécial au point de terminaison, elle peut être activée en appuyant sur une succession de touches spécifique sur un téléphone à touches. Après avoir entré le code, l'utilisateur peut entrer le numéro de téléphone auquel tous les appels entrants doivent être renvoyés. Le nouveau point de terminaison peut être n’importe quel échange de numéro actif, ce qui facilite le transfert d’une ligne professionnelle vers une résidence privée, un hôtel ou tout autre nombre de points de terminaison.

Au fil du temps, les services de renvoi d’appels sont devenus une option populaire pour les personnes qui voyagent beaucoup. Au fur et à mesure que la technologie progressait, il devenait possible d'utiliser des fonctions de renvoi d'appels à distance pour acheminer les appels partout dans le monde avec une relative facilité. En règle générale, le fournisseur de services déterminerait les limites éventuelles à la possibilité d’utiliser le renvoi d’appel téléphonique pour rediriger les appels vers d’autres pays ou vers des zones où les téléphones analogiques demeuraient la norme.

Aujourd'hui, le renvoi d'appels est souvent inclus dans les forfaits de base pour la plupart des services fixes résidentiels et professionnels. Le renvoi d'appel cellulaire est également une option populaire et peut être initié par l'abonné. En cas de problème avec le téléphone cellulaire, les fournisseurs de services peuvent également rediriger les appels entrants vers un autre point de terminaison à la demande du client jusqu'à ce que le problème de service soit résolu. Les fournisseurs de services de téléphonie fixe ont également la possibilité de rediriger les appels entrants en cas de problème avec l'équipement téléphonique ou le câblage au point de terminaison, par exemple en cas de catastrophe.