O que é encaminhamento de chamadas?

Às vezes chamado de desvio de chamada, o encaminhamento de chamadas é um processo que permite que as chamadas recebidas sejam roteadas para outro ponto de terminação. Esse ponto de rescisão pode ser outro ramal no escritório, um dispositivo portátil como um telefone celular ou qualquer outro telefone fixo desejado. O principal benefício do encaminhamento de chamadas é que ele permite que as pessoas não percam ligações importantes quando não conseguem permanecer no local em que o número de telefone geralmente termina.

Os primeiros exemplos de encaminhamento de chamadas estavam na forma de uma função interna encontrada em vários sistemas de telefone comercial. O recurso permitiu que os usuários redirecionassem chamadas telefônicas de um ramal para outro que estava na mesma rede interna. Isso tornou possível redirecionar facilmente as chamadas para longe das mesas dos funcionários que estavam fora ou fora por um período de tempo. Fazer isso significava que os chamadores não precisavam deixar mensagens ou rediscar outra troca para falar com alguém no escritório.

Na última parte do século XX, as melhorias na telefonia tornaram possível oferecer o encaminhamento de chamadas para clientes residenciais. Não sendo mais um recurso que requer equipamento especial no ponto de término, o recurso pode ser ativado pressionando uma sucessão específica de teclas em um telefone de tom. Depois de inserir o código, o usuário pode inserir o número de telefone para o qual as chamadas de entrada devem ser encaminhadas. O novo ponto de terminação pode ser qualquer troca de números ativa, facilitando o encaminhamento de uma linha comercial para uma residência particular, um hotel ou qualquer outro número de pontos de terminação.

Com o tempo, os serviços de encaminhamento de chamadas se tornaram uma opção popular para as pessoas que viajaram bastante. À medida que a tecnologia continuava a avançar, tornou-se possível usar os recursos de encaminhamento remoto de chamadas para rotear chamadas para qualquer lugar do mundo com relativa facilidade. Geralmente, o provedor de serviços determinaria quais limites, se houver, existiam na capacidade de usar o encaminhamento de chamadas telefônicas para redirecionar chamadas para outros países ou para áreas onde os telefones analógicos continuavam sendo a norma.

Hoje, o encaminhamento de chamadas é frequentemente incluído em pacotes básicos para a maioria dos serviços de telefonia fixa residencial e comercial. O encaminhamento de chamadas por celular também é uma opção popular e pode ser iniciada pelo assinante. No caso de um problema com o telefone celular, os provedores de serviços também podem redirecionar as chamadas recebidas para outro ponto de encerramento, a pedido do cliente, até que o problema do serviço seja resolvido. Os prestadores de serviços de telefone fixo também têm a capacidade de redirecionar as chamadas recebidas, caso haja um problema com o equipamento telefônico ou a fiação no ponto de terminação, como em uma situação de desastre.