Co je identifikace volajícího pro více linek?

Mnoho podniků používá obchodní telefonní službu, která umožňuje několika zákazníkům zavolat najednou, aniž by přijímali zaneprázdněný signál. ID volajícího pro více linek identifikuje jméno a číslo každého volajícího na každé z těchto telefonních linek. Tyto systémy lze zakoupit buď jako software, který zobrazuje jméno a číslo volajícího na obrazovce počítače, aktivovaný softwarem nebo jako hardware, provozovaný jako samostatné zařízení. Software pro víceřádkové ID volajícího a hardwarové programy mají také další funkce, jako je identifikace volajících podle barvy, identifikace příchozích a přidržených hovorů a indikace délky každého hovoru.

Software pro víceřádkové ID volajícího je připojen k hlavní telefonní lince a lze jej nainstalovat na libovolný počítač. Jména a telefonní čísla každého volajícího se zobrazují na obrazovce v chronologickém pořadí. Schopnost rychle zobrazit více volajících usnadňuje správu příchozích hovorů a vyhnutí se zmeškaným hovorům.

Tento typ softwaru má často další funkce, které dále zlepšují organizaci. Například software může třídit jména a čísla příchozích volajících a používat střídavé barvy na obrazovce, což usnadňuje čtení seznamu hovorů. Pokročilý software pro vícenásobné identifikace volajícího může různým typům hovorů, například „příchozím“, „přijatým a přidrženým“, nebo „právě probíhajícímu hovoru soukromou linkou“, přiřadit malou ikonu nebo různé barvy. Tento software může také sledovat dobu, po kterou je hovor přidržen, což umožňuje osobě spravující hovory snadný způsob, jak prioritně odpovědět na každý hovor.

Hardware víceřádkového ID volajícího je buď samostatné zařízení, které pracuje s telefonem, nebo zařízení, které je vestavěné do samotného telefonu. Hardware má malou obrazovku, která uvádí jméno volajícího a telefonní číslo a obecně zobrazuje hovory v pořadí, v jakém byly přijaty. Většina hardwarových systémů ID volajícího s více linkami má obecné funkce, jako například umožnění přidržení hovoru, přenesení do jiné kanceláře nebo telefonní linky a přijetí odpovědi stisknutím tlačítka nebo klepnutím na dotykovou obrazovku umístěnou na samotném hardwaru. Na rozdíl od softwaru pro vícenásobné identifikace volajícího, který pracuje přes jakýkoli počítač, musí být hardwarové jednotky nainstalovány v každé kanceláři, která potřebuje používat ID volajícího.