Was ist die Anruferkennung für mehrere Leitungen?
Viele Unternehmen nutzen einen Geschäftstelefondienst, mit dem mehrere Kunden gleichzeitig anrufen können, ohne ein Besetztzeichen zu erhalten. Eine Anrufer-ID mit mehreren Leitungen identifiziert den Namen und die Nummer jedes Anrufers auf jeder dieser Telefonleitungen. Diese Systeme können entweder als Software erworben werden, die den Namen und die Nummer der Anrufer auf einem Computerbildschirm anzeigt, der von der Software aktiviert wird, oder als Hardware, die als eigenständiges Gerät betrieben wird. Software- und Hardwareprogramme mit Anruferkennung für mehrere Leitungen verfügen auch über andere Funktionen, z. B. die Identifizierung der Anrufer anhand der Farbe, die Identifizierung der eingehenden und gehaltenen Anrufe sowie die Angabe der Länge jedes Anrufs.
Die Software für eine Anruferkennung mit mehreren Leitungen ist an die Hauptleitung angeschlossen und kann auf jedem Computer installiert werden. Die Namen und Telefonnummern der einzelnen Anrufer werden in chronologischer Reihenfolge auf dem Bildschirm angezeigt. Die Möglichkeit, mehrere Anrufer schnell anzuzeigen, erleichtert die Verwaltung eingehender Anrufe und vermeidet unbeantwortete Anrufe.
Diese Art von Software verfügt häufig über zusätzliche Funktionen, die die Organisation weiter verbessern. Beispielsweise kann die Software die Namen und Nummern eingehender Anrufer sortieren und alternierende Farben auf dem Bildschirm verwenden, um das Durchlesen der Anrufliste zu erleichtern. Erweiterte Anrufer-ID-Software für mehrere Leitungen kann den verschiedenen Anruftypen ein kleines Symbol oder verschiedene Farben zuweisen, z. B. "Eingehend", "Beantwortet und gehalten" oder "Derzeit mit einer privaten Leitung telefoniert". Die Software kann auch nachverfolgen, wie lange ein Anruf in der Warteschleife bleibt. Auf diese Weise kann die Person, die die Anrufe verwaltet, die Prioritäten für die Beantwortung jedes Anrufs festlegen.
Bei der Anrufer-ID-Hardware für mehrere Leitungen handelt es sich entweder um ein eigenständiges Gerät, das mit dem Telefon zusammenarbeitet, oder um ein Gerät, das in das Telefon selbst integriert ist. Die Hardware verfügt über einen kleinen Bildschirm, der den Namen und die Telefonnummer des Anrufers auflistet und Anrufe im Allgemeinen in der Reihenfolge anzeigt, in der sie eingegangen sind. Die meisten Anrufer-ID-Hardwaresysteme mit mehreren Leitungen verfügen über allgemeine Funktionen, z. B. die Möglichkeit, einen Anruf in die Warteschleife zu stellen, an ein anderes Büro oder eine andere Telefonleitung weiterzuleiten und ihn durch Drücken einer Taste oder Antippen eines auf der Hardware befindlichen Touchscreens entgegenzunehmen. Im Gegensatz zu mehrzeiliger Anrufer-ID-Software, die auf jedem Computer funktioniert, müssen die Hardwareeinheiten in jedem Büro installiert werden, in dem die Anrufer-ID verwendet werden muss.