O que é o ID de chamadas de várias linhas?
Muitas empresas usam um serviço telefônico comercial que permite que vários clientes liguem de uma só vez sem receber um sinal ocupado. Um identificador de chamadas de várias linhas identifica o nome e o número de cada chamador em cada uma dessas linhas telefônicas. Esses sistemas podem ser adquiridos como software, que mostra o nome e o número de chamadores em uma tela de computador, ativados pelo software ou como hardware, operados como um dispositivo independente. O software de identificação de chamadas de várias linhas e os programas de hardware também possui outros recursos, como a identificação dos chamadores por cor, identificação de quais chamadas são recebidas e que estão em espera, e a indicação da duração de cada chamada. Os nomes e números de telefone de cada chamador aparecem na tela, em ordem cronológica. Ter a capacidade de ver rapidamente vários chamadores facilita o gerenciamento de chamadas de entrada e evitar chamadas perdidas.
Esse tipo de software geralmente possui recursos adicionais que melhoram ainda mais a organização. Por exemplo, o software pode classificar os nomes e números de chamadas de entrada e usar cores alternadas na tela, facilitando a leitura da lista de chamadas. O software avançado de identificação de chamadas de várias linhas pode atribuir um pequeno ícone ou cores diferentes aos diferentes tipos de chamadas, como "recebimento", "atendido e em espera" ou "atualmente de plantão com uma linha privada". O software também pode rastrear o tempo que uma chamada permanece em espera, dando à pessoa que gerencia as chamadas uma maneira fácil de priorizar a atendimento a cada chamada.
O hardware de identificação de chamadas de várias linhas é um dispositivo independente que funciona com o telefone ou um dispositivo embutido no próprio telefone. O hardware possui uma tela pequena que lista o nome do chamador e o número de telefone e geralmente mostra chamadas na ordem em que foram recebidas. MOs sistemas de hardware de identificação de chamadas multi-line têm recursos gerais, como permitir que uma chamada seja colocada em espera, transferida para outro escritório ou linha telefônica e respondida pressionando um botão ou tocando em uma tela sensível ao toque localizada no próprio hardware. Ao contrário do software de identificação de chamadas de várias linhas que funciona através de qualquer computador, as unidades de hardware devem ser instaladas em cada escritório que precisa usar o identificador de chamadas.