O que é o identificador de chamadas em várias linhas?
Muitas empresas usam um serviço telefônico comercial que permite que vários clientes liguem ao mesmo tempo sem receber um sinal de ocupado. Um identificador de chamadas com várias linhas identifica o nome e o número de cada chamador em cada uma dessas linhas telefônicas. Esses sistemas podem ser adquiridos como software, que mostra o nome e o número dos chamadores na tela do computador, ativados pelo software ou como hardware, operados como um dispositivo independente. Os programas de software e hardware de identificação de chamadas multilinhas também possuem outros recursos, como identificação dos chamadores por cor, identificação de chamadas recebidas e em espera e indicação da duração de cada chamada.
O software para identificação de chamadas com várias linhas está conectado à linha telefônica principal e pode ser instalado em qualquer computador. Os nomes e números de telefone de cada chamador aparecem na tela, em ordem cronológica. A capacidade de visualizar rapidamente vários chamadores facilita o gerenciamento de chamadas recebidas e evita chamadas perdidas.
Esse tipo de software geralmente possui recursos adicionais que melhoram ainda mais a organização. Por exemplo, o software pode classificar os nomes e números dos chamadores recebidos e usar cores alternadas na tela, facilitando a leitura da lista de chamadas. O software avançado de identificação de chamadas de várias linhas pode atribuir um ícone pequeno ou cores diferentes aos diferentes tipos de chamadas, como "recebida", "atendida e em espera" ou "atualmente em chamada com uma linha privada". O software também pode rastrear o tempo que uma chamada permanece em espera, oferecendo à pessoa que gerencia as chamadas uma maneira fácil de priorizar o atendimento de cada chamada.
O hardware de identificação de chamadas multilinhas é um dispositivo autônomo que funciona com o telefone ou um dispositivo incorporado ao próprio telefone. O hardware possui uma tela pequena que lista o nome e o número de telefone do chamador e geralmente mostra as chamadas na ordem em que foram recebidas. A maioria dos sistemas de hardware de identificação de chamadas de várias linhas possui recursos gerais, como permitir que uma chamada seja colocada em espera, transferida para outro escritório ou linha telefônica e respondida pressionando um botão ou tocando na tela sensível ao toque localizada no próprio hardware. Diferentemente do software de identificação de chamadas multilinhas que funciona em qualquer computador, as unidades de hardware devem ser instaladas em cada escritório que precisa usar a identificação de chamadas.