¿Qué es la identificación de llamadas de múltiples líneas?
Muchas empresas usan un servicio telefónico comercial que permite a varios clientes llamar a la vez sin recibir una señal de concurrida. Una identificación de llamadas de múltiples líneas identifica el nombre y el número de cada persona que llama en cada una de estas líneas telefónicas. Estos sistemas se pueden comprar como software, que muestra el nombre y el número de personas que llaman en la pantalla de una computadora, habilitado por el software, o como hardware, operado como un dispositivo independiente. Los programas de software y hardware de identificación de llamadas de múltiples líneas también tienen otras características, como la identificación de las personas que llaman por color, la identificación de las llamadas es entrante y que están en espera, y la indicación de la longitud de cada llamada.
El software para una identificación de llamadas de múltiples líneas está conectado a la línea del teléfono principal y se puede instalar en cualquier computadora. Los nombres y los números de teléfono de cada persona que llama aparecen en la pantalla, en orden cronológico. Tener la capacidad de ver rápidamente múltiples llamadas hace que sea más fácil administrar las llamadas entrantes y evitar llamadas perdidas.
Este tipo de software a menudo tiene características adicionales que mejoran aún más la organización. Por ejemplo, el software puede ordenar los nombres y números de la persona que llama entrante y usar colores alternativos en la pantalla, lo que facilita la lectura de la lista de llamadas. El software avanzado de identificación de llamadas de múltiples líneas puede asignar un pequeño icono o diferentes colores a los diferentes tipos de llamadas, como "entrante", "respondió y en espera" o "actualmente de guardia con una línea privada". El software también puede rastrear el tiempo que una llamada se mantiene en espera, lo que le da a la persona que administra las llamadas una manera fácil de priorizar la respuesta a cada llamada.
.hardware de identificación de llamadas de múltiples líneas es un dispositivo independiente que funciona con el teléfono o un dispositivo que está incorporado al teléfono en sí. El hardware tiene una pequeña pantalla que enumera el nombre y el número de teléfono de la persona que llama y generalmente muestra llamadas en el orden en que fueron recibidos. METROLos sistemas de hardware de identificación de llamadas de múltiples líneas de OST tienen características generales, como permitir que se coloque una llamada en espera, transferida a otra oficina o línea telefónica, y respondiendo presionando un botón o golpeando una pantalla táctil ubicada en el hardware en sí. A diferencia del software de identificación de llamadas de múltiples líneas que funciona a través de cualquier computadora, las unidades de hardware deben instalarse en cada oficina que deba usar la identificación de llamadas.