Hvad gør en community manager?
En community manager er ansat i et firma til at fungere som en forbindelse mellem virksomheden og det online community, som det grundlagde eller administrerer. Eksempler på et online-community inkluderer sociale netværk, opslagstavler og interaktive spil til flere spillere. Community-ledere interagerer med de mennesker, der danner samfundet gennem brug af netværkssystemet, der ligger i selve samfundet, og også gennem andre medieværktøjer såsom websteder og sociale netværk.
Færdigheden og evnen til at interagere godt med mennesker er en kerneelement i jobbet som en community manager. Dette betyder at være i stand til nøjagtigt at dele observationer om samfundet med virksomheden såvel som at formidle virksomhedens politikker og intentioner til samfundet som helhed. En community manager fungerer også som en markedsføringsarm for virksomheden, såsom annoncering af nye tjenester og produkter. Personale og frivillige moderatorer i et online netværk overvåges normalt også af en community manager.
Online community managers arbejder med internetbaserede nye medier, såsom sociale netværk og streaming video-websteder, for at udføre deres jobfunktion. De fleste virksomheder foretrækker at ansætte en community manager med en bacheloruddannelse og erfaring med at bruge sociale medier til forretningsformål. Nogle samfundsledere begynder jobbet efter tid, hvor de har brugt frivilligt arbejde som moderator af et online forum eller et socialt netværk. Jobbet er ofte ustruktureret og udefineret i ansvar på grund af den stadigt udviklende teknologi, praksis og udvikling af både online-samfundet selv og området for ledelse af samfundet. Det er normalt op til en community manager at oprette en dagsorden skræddersyet til virksomhedens og samfundets behov.
Community management er et kontorbaseret desk job med en standard 40 timers arbejdsuge. Det kan være nødvendigt at rejse for at deltage i seminarer og konventioner på sociale medier såvel som for at interagere med fans og medlemmer af online-samfundet ved live events, som selskabet afholder. Gode observations- og lyttefærdigheder er vigtige for at forbinde en virksomhed til de mennesker, der udgør et online socialt netværk af enhver art.
For bedst at forholde sig til en virksomheds fanbase og medlemmer af samfundet er det også vigtigt, at en community manager er meget velkendt og velkendt med alle aspekter af det samfund, der styres. Mange samfundsledere er også fans og deltagere i samfundet selv, hvilket giver dem mulighed for bedst at være empatiske og forbinde mennesker med virksomheden. Forståelse og kommunikation mellem en virksomhed og dets kunder er en community manager's ultimative opgave; online-miljøets unikke karakter gør det muligt at opnå dette på en innovativ måde.