コミュニティマネージャーは何をしますか？

コミュニティマネージャーは、会社と、会社が設立または管理しているオンラインコミュニティとの連絡窓口として働くために雇用されています。 オンラインコミュニティの例には、ソーシャルネットワーク、メッセージボード、インタラクティブなマルチプレイヤーゲームが含まれます。 コミュニティマネージャーは、コミュニティ自体に固有のネットワークシステムの使用を通じて、また外部のWebサイトやソーシャルネットワークなどの他のメディアツールを通じて、コミュニティを形成する人々と対話します。

人々とうまくやり取りするスキルと能力は、コミュニティマネージャーの仕事の中心的な要素です。 これは、コミュニティに関する観察結果を会社と正確に共有できること、および会社のポリシーと意図をコミュニティ全体に伝えることができることを意味します。 コミュニティマネージャーは、新しいサービスや製品の発表など、会社のマーケティング部門としても機能します。 オンラインネットワークのスタッフとボランティアのモデレーターも、通常、コミュニティマネージャーによって監督されています。

オンラインコミュニティマネージャーは、ソーシャルネットワーキングやストリーミングビデオWebサイトなどのインターネットベースの新しいメディアと連携して、職務を遂行します。 ほとんどの企業は、ビジネス目的でソーシャルメディアを使用した学部の学位と経験を持つコミュニティマネージャーを採用することを好みます。 一部のコミュニティマネージャーは、オンラインフォーラムまたはソーシャルネットワークのモデレーターとしてボランティア活動に時間を費やした後、仕事を始めます。 オンラインコミュニティ自体とコミュニティ管理の両方の分野の技術、慣行、進歩が絶えず進化しているため、仕事はしばしば構造化されておらず責任も未定義です。 通常、会社とコミュニティのニーズに合わせたアジェンダを作成するのはコミュニティマネージャー次第です。

コミュニティ管理は、オフィスをベースにしたデスクの仕事であり、標準的な週40時間の労働時間です。 ソーシャルメディアのセミナーやコンベンションに参加したり、会社が開催するライブイベントでファンやオンラインコミュニティのメンバーと交流したりするには、旅行が必要になる場合があります。 あらゆる種類のオンラインソーシャルネットワークを構成する人々にビジネスを結び付けるには、優れた観察とリスニングのスキルが不可欠です。

企業のファン層とコミュニティメンバーとの関係を最大限に高めるには、コミュニティマネージャーが管理対象のコミュニティのあらゆる側面に精通していることも重要です。 多くのコミュニティマネージャーは、コミュニティ自体のファンであり参加者でもあるため、人々を会社に最も共感し、結び付けることができます。 企業と顧客間の理解とコミュニケーションは、コミュニティマネージャーの究極のタスクです。 オンライン環境のユニークな性質により、これを革新的な方法で実現できます。