Que fait un gestionnaire de communauté?
Un gestionnaire de communauté est employé par une entreprise pour assurer la liaison entre l’entreprise et la communauté en ligne qu’elle a créée ou administrée. Les exemples de communauté en ligne incluent les réseaux sociaux, les forums de discussion et les jeux interactifs multi-joueurs. Les responsables de communauté interagissent avec les personnes qui composent la communauté via l'utilisation du système de mise en réseau inhérent à la communauté elle-même, ainsi que via d'autres outils médiatiques tels que des sites Web externes et des réseaux sociaux.
La compétence et la capacité à bien interagir avec les gens constituent un élément essentiel du travail d'un responsable de communauté. Cela signifie pouvoir partager avec précision les observations relatives à la communauté avec la société, ainsi que transmettre les politiques et les intentions de la société à la communauté dans son ensemble. Un gestionnaire de communauté sert également de branche marketing de la société, par exemple en annonçant de nouveaux services et produits. Les animateurs et les animateurs bénévoles d'un réseau en ligne sont également généralement supervisés par un responsable de communauté.
Les gestionnaires de communauté en ligne utilisent les nouveaux médias basés sur Internet, tels que les réseaux sociaux et les sites Web de vidéo en continu, pour remplir leur fonction. La plupart des entreprises préfèrent embaucher un gestionnaire de communauté ayant un diplôme de premier cycle et une expérience dans l'utilisation des médias sociaux à des fins commerciales. Certains gestionnaires de communauté commencent le travail après avoir passé du temps à faire du bénévolat en tant que modérateur d'un forum en ligne ou d'un réseau social. Le travail est souvent non structuré et indéfini en termes de responsabilités, en raison de l'évolution constante de la technologie, des pratiques et de la progression de la communauté en ligne et du domaine de la gestion de communauté. Il appartient généralement à un responsable de communauté de créer un programme adapté aux besoins de l’entreprise et de la communauté.
La gestion de communauté est un travail de bureau basé sur une semaine de travail normale de 40 heures. Il peut être nécessaire de voyager pour assister à des séminaires et à des conventions sur les médias sociaux, ainsi que pour interagir avec les fans et les membres de la communauté en ligne lors d'événements en direct organisés par l'entreprise. De bonnes capacités d'observation et d'écoute sont essentielles pour connecter une entreprise aux personnes qui composent un réseau social en ligne de toute nature.
Afin de mieux comprendre les fans de la société et les membres de la communauté, il est également important que le responsable de la communauté connaisse très bien et connaisse bien tous les aspects de la communauté à gérer. De nombreux responsables de communauté sont également des fans et des participants de la communauté eux-mêmes, ce qui leur permet de mieux comprendre et de connecter les gens avec l'entreprise. La compréhension et la communication entre une entreprise et ses clients constituent la tâche ultime d'un gestionnaire de communauté. la nature unique de l'environnement en ligne permet d'accomplir cela de manière innovante.