Cosa fa un community manager?
Un gestore della comunità è assunto da un'azienda per servire da collegamento tra l'azienda e la comunità online che ha fondato o amministra. Esempi di una comunità online includono social network, bacheche e giochi interattivi multiplayer. I gestori della comunità interagiscono con le persone che formano la comunità attraverso l'uso del sistema di rete inerente alla stessa comunità, e anche attraverso altri strumenti di media come siti Web esterni e social network.
La capacità e la capacità di interagire bene con le persone è una componente fondamentale del lavoro di un community manager. Ciò significa essere in grado di condividere accuratamente le osservazioni sulla comunità con l'azienda, nonché di trasmettere le politiche e le intenzioni dell'azienda alla comunità nel suo insieme. Un community manager funge anche da braccio commerciale dell'azienda, come l'annuncio di nuovi servizi e prodotti. Anche il personale e i moderatori volontari di una rete online sono generalmente controllati da un responsabile della comunità.
I gestori di comunità online lavorano con i nuovi media basati su Internet, come i social network e i siti Web di streaming video, per svolgere la loro funzione lavorativa. La maggior parte delle aziende preferirà assumere un responsabile della comunità con un diploma universitario ed esperienza nell'uso dei social media per scopi commerciali. Alcuni gestori di comunità iniziano il lavoro dopo aver trascorso il tempo a fare volontariato come moderatore di un forum online o di un social network. Il lavoro è spesso non strutturato e indefinito nella responsabilità, a causa della tecnologia, delle pratiche e della progressione in continua evoluzione sia della stessa comunità online che del campo della gestione della comunità. Di solito spetta a un responsabile della comunità creare un'agenda su misura per le esigenze dell'azienda e della comunità.
La gestione della comunità è un lavoro di ufficio basato su una scrivania, con una settimana lavorativa standard di 40 ore. I viaggi possono essere necessari per partecipare a seminari e convegni sui social media, nonché per interagire con i fan e i membri della comunità online in occasione di eventi dal vivo organizzati dalla società. Buone capacità di osservazione e ascolto sono essenziali per connettere un'azienda alle persone che compongono un social network online di qualsiasi tipo.
Al fine di relazionarsi al meglio con i fan di una società e i membri della comunità, è anche importante che un gestore della comunità sia molto familiare e esperto di tutti gli aspetti della comunità gestita. Molti gestori di comunità sono anche fan e partecipanti alla comunità stessa, il che consente loro di entrare in sintonia e connettere le persone con l'azienda. Comprensione e comunicazione tra un'azienda e i suoi clienti è il compito finale di un community manager; la natura unica dell'ambiente online consente di realizzare ciò in modo innovativo.