¿Qué hace un gerente comunitario?
Un gerente comunitario es empleado por una empresa para servir como un enlace entre la empresa y la comunidad en línea que fundó o administra. Los ejemplos de una comunidad en línea incluyen redes sociales, tableros de mensajes y juegos interactivos de jugadores múltiples. Los gerentes de la comunidad interactúan con las personas que forman la comunidad mediante el uso del sistema de redes inherentes a la comunidad misma, y también a través de otras herramientas de medios como sitios web externos y redes sociales.
La habilidad y la capacidad de interactuar bien con las personas es un componente central del trabajo de un gerente comunitario. Esto significa poder compartir con precisión observaciones sobre la comunidad con la empresa, así como transmitir las políticas e intenciones de la compañía a la comunidad en su conjunto. Un gerente comunitario también sirve como brazo de marketing de la empresa, como anunciar nuevos servicios y productos. El personal y los moderadores voluntarios de una red en línea también suelen ser supervisados por un gerente comunitario.
Los gerentes comunitarios en línea trabajan con nuevos medios basados en Internet, como las redes sociales y la transmisión de sitios web de video, para lograr su función de trabajo. La mayoría de las empresas preferirán contratar a un gerente comunitario con un título universitario y experiencia en el uso de las redes sociales para fines comerciales. Algunos gerentes comunitarios comienzan el trabajo después del tiempo que pasó como voluntario como moderador de un foro o red social en línea. El trabajo a menudo no está estructurado y no define en responsabilidad, debido a la tecnología, las prácticas y la progresión en constante evolución tanto de la comunidad en línea y del campo de la gestión comunitaria. Por lo general, depende de un gerente comunitario crear una agenda adaptada a las necesidades de la empresa y la comunidad.
Community Management es un trabajo de escritorio basado en la oficina, con una semana de trabajo estándar de 40 horas. Los viajes pueden ser necesarios para asistir a seminarios y convenciones de las redes sociales, así como para intEract con los fanáticos y miembros de la comunidad en línea en eventos en vivo en poder de la compañía. Las buenas habilidades de observación y escucha son esenciales para conectar un negocio con las personas que comprenden una red social en línea de cualquier tipo.
Para relacionarse mejor con la base de fanáticos de una empresa y los miembros de la comunidad, también es importante que un gerente comunitario sea muy familiar y bien versado con todos los aspectos de la comunidad que se administra. Muchos gerentes de la comunidad también son fanáticos y participantes en la comunidad, lo que les permite empatizar mejor y conectar a las personas con la empresa. La comprensión y la comunicación entre una empresa y sus clientes es la mejor tarea de un administrador comunitario; La naturaleza única del entorno en línea permite que esto se logre de manera innovadora.