Was macht ein Community Manager?
Ein Community-Manager wird von einem Unternehmen als Verbindung zwischen dem Unternehmen und der von ihm gegründeten oder verwalteten Online-Community eingesetzt. Beispiele für eine Online-Community sind soziale Netzwerke, Message Boards und interaktive Multiplayer-Spiele. Community-Manager interagieren mit den Personen, aus denen sich die Community zusammensetzt, über das der Community eigene Netzwerksystem und über andere Medientools, z. B. außerhalb von Websites und sozialen Netzwerken.
Die Fähigkeit und Fähigkeit, gut mit Menschen umzugehen, ist ein zentraler Bestandteil der Arbeit eines Community-Managers. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sind, Ihre Beobachtungen über die Community genau mit dem Unternehmen zu teilen und die Richtlinien und Absichten des Unternehmens der Community als Ganzes mitzuteilen. Ein Community-Manager fungiert auch als Marketing-Zweig des Unternehmens und kündigt beispielsweise neue Dienstleistungen und Produkte an. Mitarbeiter und ehrenamtliche Moderatoren eines Online-Netzwerks werden in der Regel auch von einem Community-Manager beaufsichtigt.
Online-Community-Manager arbeiten mit internetbasierten neuen Medien wie sozialen Netzwerken und Streaming-Video-Websites, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Die meisten Unternehmen werden es vorziehen, einen Community Manager mit einem Bachelor-Abschluss und Erfahrung im Umgang mit sozialen Medien für geschäftliche Zwecke einzustellen. Einige Community-Manager beginnen den Job, nachdem sie einige Zeit als Moderator eines Online-Forums oder eines sozialen Netzwerks ehrenamtlich gearbeitet haben. Der Job ist aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Technologien, Praktiken und Fortschritte sowohl der Online-Community selbst als auch des Bereichs des Community-Managements oftmals unstrukturiert und undefiniert in der Verantwortung. In der Regel muss ein Community-Manager eine Agenda erstellen, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens und der Community zugeschnitten ist.
Community Management ist ein Bürojob mit einer Standardarbeitswoche von 40 Stunden. Unter Umständen sind Reisen erforderlich, um an Social-Media-Seminaren und -Kongressen teilzunehmen und um bei Live-Veranstaltungen des Unternehmens mit Fans und Mitgliedern der Online-Community in Kontakt zu treten. Gute Beobachtungs- und Zuhörfähigkeiten sind unerlässlich, um ein Unternehmen mit Menschen zu verbinden, die ein soziales Online-Netzwerk jeglicher Art bilden.
Um die Fangemeinde und die Community-Mitglieder eines Unternehmens optimal ansprechen zu können, ist es auch wichtig, dass ein Community-Manager mit allen Aspekten der verwalteten Community bestens vertraut und vertraut ist. Viele Community-Manager sind auch selbst Fans und Teilnehmer der Community, sodass sie sich am besten in das Unternehmen einfühlen und es mit ihm verbinden können. Das Verständnis und die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden ist die ultimative Aufgabe eines Community Managers. Die Einzigartigkeit der Online-Umgebung ermöglicht es, dies auf innovative Weise zu bewerkstelligen.