Co robi menedżer społeczności?
Menedżer społeczności jest zatrudniony przez firmę, która służy jako łącznik między firmą a założoną lub administrowaną przez nią społecznością online. Przykłady społeczności online obejmują sieci społecznościowe, fora dyskusyjne i interaktywne gry dla wielu graczy. Menedżerowie społeczności komunikują się z ludźmi, którzy tworzą społeczność, za pomocą systemu sieciowego nieodłącznie związanego z samą społecznością, a także za pośrednictwem innych narzędzi medialnych, takich jak strony internetowe i sieci społecznościowe.
Umiejętność i umiejętność dobrego współdziałania z ludźmi jest kluczowym elementem pracy menedżera społeczności. Oznacza to możliwość dokładnego dzielenia się spostrzeżeniami dotyczącymi społeczności z firmą, a także przekazywania zasad i zamiarów firmy całej społeczności. Menedżer społeczności pełni także funkcję marketingową firmy, na przykład ogłaszając nowe usługi i produkty. Moderatorzy personelu i wolontariusze sieci online są zwykle nadzorowani przez menedżera społeczności.
Menedżerowie społeczności online pracują z nowymi mediami opartymi na Internecie, takimi jak sieci społecznościowe i witryny wideo z transmisją strumieniową, aby realizować swoje zadania. Większość firm woli zatrudnić menedżera społeczności z dyplomem licencjackim i doświadczeniem w korzystaniu z mediów społecznościowych w celach biznesowych. Niektórzy menedżerowie społeczności rozpoczynają pracę po czasie spędzonym na wolontariacie jako moderator forum internetowego lub sieci społecznościowej. Zadanie to jest często nieustrukturyzowane i nieokreślone w zakresie odpowiedzialności, ze względu na stale rozwijającą się technologię, praktyki i postęp zarówno samej społeczności online, jak i dziedziny zarządzania społecznością. Zwykle od menedżera społeczności zależy stworzenie planu dostosowanego do potrzeb firmy i społeczności.
Zarządzanie społecznością to praca biurowa oparta na standardowym 40-godzinnym tygodniu pracy. Konieczne mogą być podróże, aby wziąć udział w seminariach i konwencjach w mediach społecznościowych, a także w celu interakcji z fanami i członkami społeczności online podczas wydarzeń na żywo organizowanych przez firmę. Dobra umiejętność obserwacji i słuchania jest niezbędna do połączenia firmy z ludźmi, którzy tworzą internetową sieć społecznościową dowolnego rodzaju.
Aby jak najlepiej odnosić się do grona fanów firmy i członków społeczności, ważne jest również, aby menedżer społeczności był bardzo dobrze zaznajomiony i dobrze znał wszystkie aspekty zarządzania społecznością. Wielu menedżerów społeczności jest także fanami i uczestnikami samej społeczności, co pozwala im najlepiej wczuć się i łączyć ludzi z firmą. Zrozumienie i komunikacja między firmą a jej klientami jest ostatecznym zadaniem menedżera społeczności; unikalny charakter środowiska online pozwala to osiągnąć w innowacyjny sposób.