Hvad er en virtuel receptionist?
En virtuel receptionist er en sætning, der bruges i forretningsmæssig forstand, der henviser til en person, der besvarer telefoner eller udfører opgaver som en receptionist på stedet, men faktisk ikke er placeret i den primære virksomheds placering. Kundeservicerepræsentanter, besvarende serviceagenter og endda aftaleplanlægere kunne alle klassificeres som en virtuel receptionist, hvis de arbejder off-site eller på et fjerntliggende sted. I de fleste tilfælde arbejder en virtuel receptionist fra et hjemmekontor.
Et firma, der beskæftiger virtuelle medarbejdere, gør det ofte for at forbedre kundeservicen ved at udvide timers tilgængelighed og dække alle tidszoner ud over at spare penge på omkostninger og lønomkostninger. I rollen som virtuel receptionist inkluderer en persons jobopgaver typisk at tage indgående telefonopkald. Ofte er dette opfordringer til produktbestilling eller spørgsmål om produktbestilling, men detailhandel er ikke det eneste felt, der beskæftiger virtuelle medarbejdere. F.eks. Beskæftiger medicinsk bemandingsvirksomheder nogle gange virtuelle receptionister til at besvare indgående opkald efter timer og planlægge vikarer til at udfylde på sygehuse, der er kort bemandede.
En virtuel receptionist arbejder typisk for en virksomhed som en uafhængig entreprenør snarere end en medarbejder. Der er undtagelser, og nogle virksomheder ansætter eksterne medarbejdere på medarbejderbasis. Der er fordele og ulemper ved hver situation, så de, der søger beskæftigelse som en virtuel receptionist eller ekstern arbejdstager, bør overveje hver nøje. Arrangementet er typisk lavet mellem arbejdstager og virksomhed som en gensidigt fordelagtig situation. Arbejdstageren har fleksibilitet til at arbejde hjemmefra, mens arbejdsgiveren sparer penge på computerhardware, elektricitet og andre driftsomkostninger.
Da jobbetitlen og beskrivelsen af en virtuel receptionist er så varieret, skal jobsøgende være forsigtig, når de søger efter disse typer positioner. I virkeligheden, selvom der er hundreder af legitime virksomheder, der har job for virtuelle receptionister, reklameres de ikke altid prominent eller lette at finde. Undgå virksomheder, der hævder at tilbyde job, men betaler for software eller andre ting, som de hævder, er nødvendige for at gøre jobbet. I de fleste tilfælde kræver et legitimt virtuelt receptionist jobtilbud kun adgang til en computer med højhastighedsinternet, en dedikeret fasttelefon og støjdæmpende headset.
Industrier, der ansætter virtuelle receptionister eller kundeserviceagenter er forskellige og spænder fra forsikringsselskaber, katalogforhandlere og blomsterhandlere til medicinske telefonsvarer og tv-annoncekampagner. Chancerne er, at du måske endda har ringet og bestilt et produkt for nylig eller kontaktet en virksomheds kundeserviceafdeling og nået en virtuel receptionist uden selv at vide det.