Co to jest wirtualny recepcjonista?

Wirtualny recepcjonista to zwrot używany w sensie biznesowym, który odnosi się do osoby, która odbiera telefony lub wykonuje obowiązki recepcjonisty na miejscu, ale tak naprawdę nie znajduje się w lokalizacji głównej firmy. Przedstawiciele obsługi klienta, odpowiadający na nie agenci obsługi, a nawet osoby planujące spotkania mogą zostać zaklasyfikowani jako wirtualni recepcjoniści, jeśli pracują poza siedzibą lub w odległej lokalizacji. W większości przypadków wirtualna recepcjonistka pracuje z domowego biura.

Firma zatrudniająca pracowników wirtualnych często robi to, aby poprawić obsługę klienta, wydłużając godziny dostępności i obejmując wszystkie strefy czasowe, a także oszczędzając na kosztach ogólnych i płacowych. W roli wirtualnego recepcjonisty do obowiązków danej osoby należy zazwyczaj odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych. Często są to wezwania do zamawiania produktów lub pytania dotyczące zamawiania produktów, ale sprzedaż detaliczna nie jest jedyną dziedziną, w której zatrudniani są wirtualni pracownicy. Na przykład firmy zajmujące się personelem medycznym czasami zatrudniają wirtualnych recepcjonistów, aby odbierać połączenia przychodzące po godzinach i planować pracowników tymczasowych do wypełnienia w okolicznych szpitalach, w których brakuje personelu.

Wirtualny recepcjonista zazwyczaj pracuje dla firmy jako niezależny kontrahent, a nie pracownik. Istnieją wyjątki i niektóre firmy zatrudniają pracowników zdalnych na zasadzie pracownika. W każdej sytuacji są zalety i wady, dlatego osoby poszukujące pracy jako wirtualna recepcjonistka lub pracownik zdalny powinny dokładnie rozważyć każdą z nich. Zazwyczaj dochodzi do porozumienia między pracownikiem a firmą jako wzajemnie korzystnej sytuacji. Pracownik ma swobodę pracy z domu, a pracodawca oszczędza pieniądze na sprzęcie komputerowym, elektryczności i innych kosztach operacyjnych.

Ponieważ stanowisko i opis wirtualnego recepcjonisty jest tak zróżnicowany, osoby poszukujące pracy powinny zachować ostrożność przy poszukiwaniu tego rodzaju stanowisk. W rzeczywistości, mimo że istnieją setki legalnych firm, które mają pracę dla wirtualnych recepcjonistów, nie zawsze są one wyraźnie promowane lub łatwe do znalezienia. Unikaj firm, które twierdzą, że oferują oferty pracy, ale naliczają opłaty za oprogramowanie lub inne elementy, które, jak twierdzą, są konieczne do wykonania pracy. W większości przypadków legalna oferta pracy wirtualnego recepcjonisty będzie wymagała jedynie dostępu do komputera z szybkim Internetem, dedykowanym telefonem stacjonarnym i zestawem słuchawkowym z redukcją szumów.

Branże, które zatrudniają wirtualnych recepcjonistów lub agentów obsługi klienta, są różnorodne i obejmują firmy ubezpieczeniowe, sprzedawców katalogowych i sprzedawców kwiatów, a także usługi udzielania pomocy medycznej i kampanie reklam telewizyjnych. Możliwe, że nawet ostatnio zadzwoniłeś i zamówiłeś produkt lub skontaktowałeś się z działem obsługi klienta firmy, docierając do wirtualnej recepcji nawet o tym nie wiedząc.