Hva er en virtuell resepsjonist?
En virtuell resepsjonist er en setning som brukes i forretningsmessig forstand som refererer til en person som svarer på telefoner eller utfører pliktene til en resepsjonist på stedet, men faktisk ikke befinner seg på den primære virksomhetens beliggenhet. Kundeservicerepresentanter, svarende serviceagenter og til og med avtaleplanleggere kan alle klassifiseres som en virtuell resepsjonist hvis de jobber utenfor stedet eller på et eksternt sted. I de fleste tilfeller jobber en virtuell resepsjonist fra et hjemmekontor.
Et selskap som sysselsetter virtuelle arbeidere gjør det ofte for å forbedre kundeservicen ved å utvide timer med tilgjengelighet og dekke alle tidssoner i tillegg til å spare penger på kostnader og lønnskostnader. I rollen som virtuell resepsjonist inkluderer en persons jobboppgaver vanligvis innkommende telefonsamtaler. Ofte er dette samtaler om produktbestilling eller spørsmål om produktbestilling, men detaljhandel er ikke det eneste feltet som sysselsetter virtuelle arbeidere. For eksempel bruker medisinsk bemanningsselskaper noen ganger virtuelle resepsjonister for å svare på innkommende samtaler etter timer og planlegge vikarer for å fylle ut på sykehus som er kort bemannet.
En virtuell resepsjonist jobber vanligvis for et selskap som en uavhengig entreprenør i stedet for en ansatt. Det er unntak, og noen selskaper ansetter eksterne ansatte på ansattes basis. Det er fordeler og ulemper med hver situasjon, så de som søker jobb som virtuell resepsjonist eller ekstern arbeidstaker, bør vurdere hver nøye. Ordningen er vanligvis laget mellom arbeidstaker og selskap som en gjensidig fordelaktig situasjon. Arbeideren har fleksibilitet til å jobbe hjemmefra, mens arbeidsgiveren sparer penger på maskinvare, strøm og andre driftskostnader.
Siden stillingstittelen og beskrivelsen til en virtuell resepsjonist er så variert, bør arbeidssøkere være forsiktige når de søker etter denne typen stillinger. I virkeligheten, mens det er hundrevis av legitime selskaper som har jobber for virtuelle resepsjonister, blir de ikke alltid tydelig annonsert eller lett å finne. Unngå selskaper som hevder å tilby jobber, men tar betalt for programvare eller andre ting de hevder er nødvendige for å gjøre jobben. I de fleste tilfeller krever et legitimt virtuelt resepsjonistjobb bare tilgang til en datamaskin med høyhastighetsinternett, en dedikert fasttelefon og støyreduserende headset.
Bransjer som ansetter virtuelle resepsjonister eller kundeserviceagenter er varierte og spenner fra forsikringsselskaper, katalogforhandlere og blomsterhandlere til medisinske svartjenester og TV-annonsekampanjer. Sjansen er stor for at du kanskje til og med har ringt og bestilt et produkt nylig eller kontaktet et selskaps kundeserviceavdeling, og nådd frem til en virtuell resepsjonist uten engang å vite det.