가상 접수 원이란?

가상 접수는 비즈니스 응답에서 전화에 응답하거나 현장 접수의 의무를 수행하지만 실제로는 기본 비즈니스 위치에 있지 않은 개인을 의미하는 문구입니다. 고객 서비스 담당자, 응답 서비스 에이전트 및 약속 스케줄러는 모두 외부 또는 외부에서 작업하는 경우 가상 안내 원으로 분류 될 수 있습니다. 대부분의 경우 가상 안내 원이 본사에서 일하고 있습니다.

가상 작업자를 고용하는 회사는 종종 오버 헤드 및 급여 비용을 절약하고 시간을 연장하고 모든 시간대를 커버함으로써 고객 서비스를 향상시킵니다. 가상 접수 원의 역할에서 개인의 직무에는 일반적으로 전화 수신이 포함됩니다. 종종 제품 주문이나 제품 주문에 대한 질문이 있지만 소매점 만이 가상 작업자를 고용하는 유일한 분야는 아닙니다. 예를 들어, 의료진은 시간이 지나면 걸려 오는 전화에 응답하기 위해 가상 안내 원을 고용하고 임시 직원이 직원이 부족한 지역 병원을 채우도록 예약하기도합니다.

가상 접수는 일반적으로 회사가 아닌 직원이 아닌 독립 계약자로 일합니다. 예외가 있으며 일부 회사는 직원을 기준으로 원격 근무자를 고용합니다. 각 상황마다 장단점이 있으므로 가상 접수 또는 원격 근무자로 취업하려는 사람들은 각각 신중하게 고려해야합니다. 일반적으로 계약은 근로자와 회사간에 상호 유익한 상황으로 이루어집니다. 근로자는 집에서 일할 수있는 유연성을 가지고 있으며 고용주는 컴퓨터 하드웨어, 전기 및 기타 운영 비용을 절약합니다.

가상 접수 원의 직함과 설명은 매우 다양하므로 구직자는 이러한 유형의 직위를 검색 할 때주의해야합니다. 실제로, 가상 안내 원을위한 일자리가있는 수백 개의 합법적 인 회사가 있지만, 항상 눈에 띄게 광고되거나 찾기 쉽지는 않습니다. 일자리를 제공한다고 주장하는 회사는 피하지만 업무를 수행하는 데 필요한 소프트웨어 또는 기타 품목에 대해서는 요금을 청구해야합니다. 대부분의 경우 합법적 인 가상 접수 담당자는 고속 인터넷, 전용 ​​유선 전화 및 소음 제거 헤드셋이있는 컴퓨터에만 액세스하면됩니다.

가상 접수 또는 고객 서비스 에이전트를 고용하는 산업은 보험 회사, 카탈로그 소매 업체 및 꽃 소매 업체에서 의료 응답 서비스 및 TV 광고 캠페인에 이르기까지 다양합니다. 아마도 최근에 제품을 호출 및 주문했거나 회사의 고객 서비스 부서에 연락하여 가상의 안내 원에게 알지 못했을 수도 있습니다.