¿Qué es una recepcionista virtual?
Una recepcionista virtual es una frase utilizada en el sentido comercial que se refiere a un individuo que responde a los teléfonos o realiza las tareas de una recepcionista en el sitio, pero en realidad no se encuentra en la ubicación del negocio principal. Los representantes de servicio al cliente, los agentes de servicio de respuesta e incluso los programadores de citas podrían clasificarse como recepcionistas virtuales si están trabajando fuera del sitio o en una ubicación remota. En la mayoría de los casos, una recepcionista virtual está trabajando desde una oficina en casa.
Una empresa que emplea trabajadores virtuales a menudo lo hace para mejorar el servicio al cliente al extender horas de disponibilidad y cubrir todas las zonas horarias, además de ahorrar dinero en costos de gastos generales y de nómina. En el papel de la recepcionista virtual, las tareas laborales de un individuo generalmente incluyen recibir llamadas telefónicas entrantes. A menudo, estos son llamados para pedidos de productos o preguntas sobre el pedido de productos, pero el comercio minorista no es el único campo que emplea a trabajadores virtuales. Por ejemplo, personal médicoLas empresas a veces emplean a recepcionistas virtuales para responder llamadas entrantes después de horas y programar trabajadores temporales para completar en los hospitales del área que tienen poco personal.
Una recepcionista virtual generalmente funciona para una empresa como contratista independiente en lugar de un empleado. Hay excepciones y algunas compañías contratan trabajadores remotos sobre una base de empleados. Hay ventajas y desventajas en cada situación, por lo que aquellos que buscan empleo como recepcionista virtual o trabajador remoto deben considerar cada uno cuidadosamente. Por lo general, el acuerdo se realiza entre el trabajador y la empresa como una situación mutuamente beneficiosa. El trabajador tiene la flexibilidad de trabajar desde casa, mientras que el empleador ahorra dinero en hardware de computadora, electricidad y otros costos operativos.
Dado que el título de trabajo y la descripción de una recepcionista virtual son tan variados, los solicitantes de empleo deben tener precaución al buscar este tipo de positions. En realidad, si bien hay cientos de compañías legítimas que tienen trabajo para recepcionistas virtuales, no siempre se anuncian o son fáciles de encontrar. Evite las empresas que afirman ofrecer empleos, pero cobrar por el software u otros elementos que reclaman son necesarias para hacer el trabajo. En la mayoría de los casos, una oferta de trabajo de recepcionista virtual legítima requerirá solo acceso a una computadora con Internet de alta velocidad, un teléfono fijo dedicado y auriculares con cancelación de ruido.
Las industrias que contratan recepcionistas virtuales o agentes de servicio al cliente son variadas y van desde compañías de seguros, minoristas de catálogo y minoristas florales hasta servicios médicos de respuesta y campañas publicitarias de televisión. Lo más probable es que incluso haya llamado y ordenado un producto recientemente o haya contactado al departamento de servicio al cliente de una empresa, llegando a una recepcionista virtual sin siquiera saberlo.