仮想受付とは何ですか？

仮想受付とは、電話に応答したり、現場の受付の職務を遂行したりするが、実際には主要なビジネスの場所にいない個人を指す、ビジネスの意味で使用されるフレーズです。 顧客サービス担当者、応答サービスエージェント、さらには予約スケジューラでさえも、オフサイトまたは遠隔地で作業している場合、すべて仮想受付係として分類できます。 ほとんどの場合、仮想受付はホームオフィスで働いています。

多くの場合、仮想労働者を雇用する企業は、間接費と給与コストの節約に加えて、可用性の時間を延長し、すべてのタイムゾーンをカバーすることにより、顧客サービスを改善します。 仮想受付係の役割では、個人の職務には通常、電話の着信が含まれます。 多くの場合、これらは製品の注文や製品の注文に関する質問ですが、バーチャルワーカーを雇用しているのは小売だけではありません。 たとえば、医療スタッフ会社は、時間外に着信コールに応答するために仮想受付を雇い、人員の少ない地域の病院で働くように臨時労働者をスケジュールすることがあります。

通常、仮想受付は、従業員ではなく独立した請負業者として会社で働いています。 例外もあり、一部の企業は従業員ベースでリモートワーカーを雇用しています。 それぞれの状況には賛否両論があるので、仮想受付やリモートワーカーとしての雇用を求める人はそれぞれを慎重に検討する必要があります。 通常、相互に有益な状況として、労働者と会社の間で取り決めが行われます。 労働者は自宅で仕事をする柔軟性があり、雇用主はコンピューターのハードウェア、電気、その他の運用コストを節約できます。

仮想受付の役職と説明は非常に多様であるため、求職者はこれらのタイプの職位を検索するときに注意を払う必要があります。 実際には、仮想受付の仕事をしている合法的な企業が何百もありますが、それらは常に目立って宣伝されたり、見つけやすいとは限りません。 仕事を提供すると主張する企業を避けますが、仕事をするために彼らが主張するソフトウェアまたは他のアイテムに料金を請求します。 ほとんどの場合、合法的な仮想受付の求人には、高速インターネット、専用の固定電話、ノイズキャンセルヘッドセットを備えたコンピューターへのアクセスのみが必要です。

バーチャル受付やカスタマーサービスエージェントを雇う業界はさまざまで、保険会社、カタログ小売店、花屋から医療応答サービスやテレビ広告キャンペーンまで多岐にわたります。 最近、製品を呼び出して注文したり、会社の顧客サービス部門に連絡して、知らないうちに仮想受付に連絡することもあります。