Co je virtuální recepční?
Virtuální recepční je fráze používaná v obchodním slova smyslu, která označuje jednotlivce, který odpovídá na telefony nebo vykonává povinnosti recepční na místě, ale ve skutečnosti se nenachází v místě primární firmy. Zástupci zákaznických služeb, zástupci servisních zástupců a dokonce i plánovací agenti mohou být všichni klasifikováni jako virtuální recepční, pokud pracují mimo pracoviště nebo na vzdáleném místě. Ve většině případů virtuální recepční pracuje z domácí kanceláře.
Společnost, která zaměstnává virtuální pracovníky, tak často dělá, aby zlepšila služby zákazníkům tím, že prodloužila hodiny dostupnosti a pokrývala všechna časová pásma, kromě úspory peněz na režijní a mzdové náklady. V roli virtuálního recepčního zahrnují pracovní povinnosti jednotlivce obvykle přijímání příchozích telefonních hovorů. Často se jedná o výzvy k objednání produktu nebo o otázky ohledně objednání produktu, ale maloobchod není jediným oborem, který zaměstnává virtuální pracovníky. Například společnosti poskytující zdravotnický personál někdy zaměstnávají virtuální recepční, aby odpovídali na příchozí hovory po hodinách a naplánovali dočasné pracovníky, aby vyplnili nemocnice s krátkým personálem.
Virtuální recepční obvykle pracuje pro společnost jako nezávislý dodavatel než zaměstnanec. Existují výjimky a některé společnosti najímají vzdálené pracovníky na základě zaměstnanců. Každá situace má své výhody i nevýhody, takže ti, kteří hledají zaměstnání jako virtuální recepční nebo vzdálený pracovník, by je měli pečlivě zvážit. Obvykle se jedná o dohodu mezi pracovníkem a společností jako vzájemně výhodnou situaci. Pracovník má flexibilitu pro práci z domova, zatímco zaměstnavatel šetří peníze za počítačový hardware, elektřinu a další provozní náklady.
Protože název a popis virtuálního recepčního je tak různorodý, měli by uchazeči o zaměstnání při vyhledávání těchto typů pozic postupovat opatrně. Ve skutečnosti, i když existují stovky legitimních společností, které mají práci pro virtuální recepční, nejsou vždy prominentně inzerovány nebo snadno najít. Vyhněte se společnostem, které tvrdí, že nabízejí pracovní místa, ale za software nebo jiné položky, které tvrdí, jsou pro tuto práci nezbytné. Ve většině případů bude legitimní nabídka virtuální recepční vyžadovat pouze přístup k počítači s vysokorychlostním internetem, vyhrazeným pevným telefonem a náhlavní soupravou pro potlačení hluku.
Odvětví, která si najímají virtuální recepční nebo agenty zákaznických služeb, jsou různorodá a sahají od pojišťovacích společností, maloobchodníků s katalogy a květinářství až po lékařské odpovědi a televizní reklamní kampaně. Je pravděpodobné, že jste dokonce mohli produkt nedávno zavolat a objednat, nebo kontaktovat oddělení zákaznických služeb společnosti a oslovit virtuální recepční, aniž byste o tom věděli.