Wie schreibe ich einen Kundenzufriedenheitsbrief?
Ein Kundenzufriedenheitsbrief sollte detaillierte Informationen über die Situation und die gewünschte Lösung enthalten, unabhängig davon, ob es sich um eine Belohnung für einen Mitarbeiter handelt, der über und darüber hinausging oder ein defektes Produkt ersetzt. Feedback -Briefe dieser Art sollten präzise sein, da das Personal möglicherweise an einem bestimmten Tag eine große Anzahl durchlesen muss. Es ist auch wichtig, dass Sie Kontaktinformationen bereitstellen, damit das Unternehmen antworten kann. Das Kundenzufriedenheitsbrief sollte auch die aufgetretene Transaktion detailliert beschreiben und die beteiligten Mitarbeiter benennen. Alle anderen relevanten Informationen sollten enthalten sein, damit das Unternehmen einen vollständigen Überblick darüber hat, was passiert ist und wer beteiligt war.wurde damals fertig. Ein Kundenzufriedenheitsbrief könnte darauf hinweisen, dass der Kunde einen Vorgesetzten beispielsweise um Unterstützung gebeten oder auf ein Problem mit einer fehlerhaften Reparatur der Reparaturperson hinwies und keine Antwort erhalten hat. Wenn der Briefschreiber jeden anderen in der Firma kontaktierte und kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielte, sollte dies auch besprochen werden.
Sobald die Informationen in ein bis zwei Absätzen festgelegt sind, kann der Briefschreiber einen Absatz enthalten, um zu diskutieren, welche Art von Lösung gewünscht wird. Dies kann eine Rückerstattung, ein Gutschein, eine Reparatur oder eine andere Lösung sein. Das Kundenzufriedenheitsbrief sollte nicht unangemessen sein, aber die Ziele des Kunden klar machen. In einer Situation, in der ein Kunde eine zusätzliche Vergütung wünscht, z. B. der Austausch einer elektrischen Komponente, die fehlgeschlagen istEinnahmen, um diesen Anspruch zu sichern.
Wenn ein Kundenzufriedenheitsbrief das Vergnügen mit dem Serviceniveau zum Ausdruck bringt, kann es hilfreich sein, ein wenig Informationen darüber zu geben, warum der Kunde zufrieden ist. Dieses Feedback kann an den Mitarbeiter weitergeleitet werden und kann auch bei der Schulung und den Unternehmensrichtlinien für Mitarbeiter berücksichtigt werden. Wenn beispielsweise ein Kabinenbegleiter einen Flugzeugflug besonders angenehm gemacht hat, kann es helfen, zu wissen, warum, daher kann die Fluggesellschaft den anderen Flugbegleitern empfehlen.
Am Ende des Kundenzufriedenheitsschreibens kann der Verfasser Kontaktinformationen enthalten. Wenn Kopien an andere Personen gesendet werden, kann dies mit einem CC und den Kontaktinformationen anderer Empfänger festgestellt werden. Es ist ratsam, den Brief vor dem Senden für Fehler erneut zu lesen, und es hilft, die Sprache neutral zu halten, da Unternehmen missbräuchliche oder aggressive Beschwerden ignorieren können.