Was ist am Wissensmanagement und -austausch beteiligt?
Zum Wissensmanagement und -austausch gehört es, herauszufinden, was ein Unternehmen weiß, dieses Wissen so zusammenzustellen und zu organisieren, dass es problemlos genutzt werden kann, und sicherzustellen, dass das richtige Wissen zum richtigen Zeitpunkt bei den richtigen Mitarbeitern ankommt, um dem Unternehmen zu nützen. Es ist ein Konzept, das seit jeher Teil der Geschäftstätigkeit ist, aber seine Entwicklung zu einem Studienbereich ist ab 2012 noch recht neu. Solides Wissensmanagement und -austausch können für ein Unternehmen von erheblichem Nutzen sein, wenn es nicht ordnungsgemäß verwaltet wird und das Teilen von Wissen kann ein erheblicher Nachteil sein.
Wissen ist mehr als eine bloße Sammlung von Fakten. Laut Wissensmanagement und -austausch ist eine Sammlung von Fakten oder Datenpunkten allein bedeutungslos. Sobald sie zu einer zusammenhängenden Aussage zusammengefasst sind, werden sie zu Wissen. Die Idee des Wissensmanagements besteht darin, zu wissen, wann eine Sammlung von Daten auf eine Informationsmenge als Wissen verweist.
Experten auf dem Gebiet des Wissensmanagements und des Wissensaustauschs sagen, dass Wissen das „Wie“ der strategischen Planung ist. Analysten und Manager, denen Informationen zur Verfügung stehen, können anhand dieser Informationen Muster oder Trends identifizieren. Dieses Wissen über die Produkte, Kunden oder die Branche eines Unternehmens kann als Sprungbrett für Entscheidungen über das weitere Vorgehen des Unternehmens dienen. Beispielsweise kann eine Immobilieninvestmentfirma, die in den letzten 12 Monaten feststellt, dass die Zwangsvollstreckungen in einem Zielgebiet um 10 Prozent zugenommen haben, anhand dieser Informationen entscheiden, ob sie weiterhin in dem Gebiet kauft.
Während die Idee des Wissensmanagements und -austauschs wie ein naheliegendes Konzept erscheint, sind viele Führungskräfte in Bezug auf das Management von Informationen, die in ihr Unternehmen gelangen, nachlässig. Dieser Mangel an Management führt manchmal dazu, dass Informationen - oder Datenpunkte, die zu nützlichen Fakten zusammengefasst wurden - im Rahmen der Corporate Governance verloren gehen. Vielleicht sehen einige hochrangige Führungskräfte die Ergebnisse einer Studie, aus der hervorgeht, dass bestimmte Fernsehwerbung Kunden abschaltet, die Informationen jedoch niemals an die Marketingabteilung weitergeleitet werden und somit dem Unternehmen nicht zugute kommen.
Das Konzept des Wissensmanagements und -austauschs ist nicht auf die Produktionsumgebung eines Unternehmens beschränkt. Ein angemessener und effektiver Informationsaustausch ist für eine Reihe anderer Umgebungen von entscheidender Bedeutung, darunter für Netzwerke im Gesundheitswesen und projektbasierte Arbeitsumgebungen. In diesen Fällen muss beim Wissensmanagement und -austausch anhand klarer und präziser Regeln festgelegt werden, wie relevante Themen durch das Projektteam geleitet werden und wer letztendlich die Befugnis hat, auf der Grundlage dieses Wissens Entscheidungen zu treffen. Ein klar definierter Wissensplan hilft, Probleme zu vermeiden, die sich aus einer mehrdeutigen Struktur ergeben. Im Gesundheitswesen helfen Wissensmanagement-Protokolle den Praktikern, Probleme im Zusammenhang mit der Verteilung von Patienteninformationen zu vermeiden.