O que está envolvido na gestão e compartilhamento de conhecimento?

O gerenciamento e o compartilhamento de conhecimento envolvem descobrir o que uma empresa sabe, compilar e organizar esse conhecimento para que possa ser prontamente usado e garantir que o conhecimento certo chegue às pessoas certas no momento certo para beneficiar a empresa. É um conceito que sempre fez parte dos negócios, mas sua evolução para um campo de estudo é relativamente nova, a partir de 2012. O gerenciamento e o compartilhamento sólidos de conhecimento podem trazer benefícios significativos para a empresa, enquanto falha no gerenciamento adequado e compartilhar conhecimento pode ser um prejuízo significativo.

O conhecimento é mais do que uma mera coleção de fatos. De acordo com o gerenciamento e compartilhamento de conhecimento, apenas uma coleção de fatos ou pontos de dados não faz sentido; uma vez reunidos em uma declaração coerente, tornam-se conhecimento. A idéia da gestão do conhecimento é saber quando uma coleta de dados aponta para um corpo de informações como conhecimento.

Especialistas na área de gerenciamento e compartilhamento de conhecimento dizem que o conhecimento é o "como" do planejamento estratégico. Os analistas e gerentes que têm informações disponíveis podem ver essas informações para identificar padrões ou tendências. Esse conhecimento sobre os produtos, clientes ou setor de uma empresa pode servir como um trampolim para a tomada de decisões sobre como a empresa procederá. Por exemplo, uma empresa de investimentos imobiliários que descobre que as execuções hipotecárias aumentaram 10% em uma área-alvo nos últimos 12 meses pode usar essas informações para decidir se deseja continuar comprando na área.

Embora a ideia de gerenciamento e compartilhamento de conhecimento possa parecer um conceito óbvio, muitos executivos são relaxados quanto ao gerenciamento das informações que entram em sua empresa. Essa falta de gerenciamento às vezes significa que as informações - ou pontos de dados coletados em fatos úteis - se perdem na confusão da governança corporativa. Talvez alguns executivos de nível superior vejam os resultados de um estudo mostrando que certos anúncios de televisão desligam os clientes, mas essas informações nunca chegam ao departamento de marketing e, portanto, não beneficiam a empresa.

O conceito de gerenciamento e compartilhamento de conhecimento não se limita às configurações de produção corporativa. Compartilhar informações de forma adequada e eficaz é crucial para várias outras configurações, incluindo redes de assistência médica e ambientes de trabalho baseados em projetos. Nesses casos, o gerenciamento e o compartilhamento do conhecimento envolvem a determinação, através de regras claras e concisas, de como as questões relevantes passam pela equipe do projeto e quem tem a autoridade final para tomar decisões com base nesse conhecimento. Um plano bem definido de conhecimento ajuda a evitar problemas que surjam de uma estrutura ambígua. Na área da saúde, os protocolos de gerenciamento de conhecimento ajudam os profissionais a evitar problemas associados à distribuição de informações do paciente.