¿Qué implica la gestión y el intercambio de conocimientos?
La gestión y el intercambio de conocimientos implican descubrir lo que una empresa sabe, compilar y organizar ese conocimiento para que pueda ser utilizado fácilmente, y garantizar que el conocimiento correcto llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado para beneficiar a la empresa. Es un concepto que siempre ha sido parte de hacer negocios, pero su evolución hacia un campo de estudio es bastante nuevo, a partir de 2012. La gestión y el intercambio de conocimientos sólidos pueden ser de gran beneficio para una empresa, mientras que la falta de una gestión adecuada y compartir conocimiento puede ser un detrimento significativo.
El conocimiento es más que una simple colección de hechos. Según la gestión y el intercambio de conocimientos, una recopilación de hechos o puntos de datos por sí sola no tiene sentido; una vez que se juntan en una declaración coherente, se convierten en conocimiento. La idea de la gestión del conocimiento es saber cuándo una recopilación de datos apunta a un cuerpo de información como conocimiento.
Los expertos en el campo de la gestión y el intercambio de conocimientos dicen que el conocimiento es el "cómo" de la planificación estratégica. Los analistas y gerentes que tienen información disponible pueden ver esa información para identificar patrones o tendencias. Este conocimiento sobre los productos, los clientes o la industria de una empresa puede servir como trampolín para tomar decisiones sobre cómo procederá la empresa. Por ejemplo, una compañía de inversión inmobiliaria que descubre que las ejecuciones hipotecarias aumentaron un 10 por ciento en un área objetivo en los 12 meses anteriores puede usar esta información para decidir si continúa comprando en el área.
Si bien la idea de la gestión y el intercambio de conocimientos puede parecer un concepto obvio, muchos ejecutivos son laxos sobre la gestión de la información que ingresa a su empresa. Esta falta de gestión a veces significa que la información, o los puntos de datos recopilados en hechos útiles, se pierden en la confusión del gobierno corporativo. Quizás algunos ejecutivos de nivel superior vean los resultados de un estudio que muestre que ciertos anuncios de televisión desconectan a los clientes, pero que la información nunca se filtra al departamento de marketing y, por lo tanto, no beneficia a la empresa.
El concepto de gestión e intercambio de conocimientos no se limita a la configuración de producción corporativa. Compartir información de manera adecuada y efectiva es crucial para una serie de otros entornos, incluidas las redes de atención médica y los entornos de trabajo basados en proyectos. En estos casos, la gestión e intercambio de conocimientos implica determinar, a través de reglas claras y concisas, cómo los temas relevantes pasan por el equipo del proyecto y quién tiene la autoridad final para tomar decisiones basadas en ese conocimiento. Un plan bien definido para el conocimiento ayuda a evitar cualquier problema que surja de una estructura ambigua. En salud, los protocolos de gestión del conocimiento ayudan a los profesionales a evitar cualquier problema asociado con la distribución de información del paciente.