Co se podílí na řízení a sdílení znalostí?

Řízení a sdílení znalostí zahrnuje zjištění, co společnost ví, sestavování a organizaci těchto znalostí, aby je bylo možné snadno použít, a zajištění správných znalostí se dostane ke správným lidem v pravý čas, aby to bylo pro společnost přínosem. Je to koncept, který byl vždy součástí podnikání, ale jeho vývoj do studijního oboru je od roku 2012 zcela nový. Řádné řízení a sdílení znalostí může být pro společnost významným přínosem, zatímco selhání řádného řízení a sdílení znalostí může být významnou újmou.

Znalosti jsou víc než pouhá sbírka faktů. Podle správy a sdílení znalostí nemá samotná sbírka faktů nebo datových bodů smysl; jakmile se spojí do souvislého prohlášení, stanou se znalostmi. Myšlenka řízení znalostí je vědět, kdy sběr dat ukazuje na soubor informací jako na znalosti.

Odborníci v oblasti řízení a sdílení znalostí říkají, že znalost je „jak“ strategického plánování. Analytici a manažeři, kteří mají k dispozici informace, se na tyto informace mohou podívat a identifikovat vzorce nebo trendy. Tyto znalosti o produktech společnosti, zákaznících nebo průmyslu mohou sloužit jako odrazový můstek pro rozhodování o tom, jak bude společnost postupovat. Například investiční společnost s nemovitostmi, která zjistí, že v uplynulých 12 měsících došlo v cílové oblasti ke zvýšení o 10 procent, může pomocí těchto informací rozhodnout, zda v této oblasti pokračovat v nákupu.

Zatímco myšlenka správy a sdílení znalostí se může jevit jako zřejmá koncepce, mnoho vedoucích pracovníků je laxních ohledně správy informací, které přicházejí do jejich společnosti. Tento nedostatek řízení někdy znamená, že informace - nebo datové body shromážděné společně na užitečných faktech - se ztratí v zamíchání správy a řízení společnosti. Možná několik vedoucích pracovníků na vyšší úrovni vidí výsledky studie, která ukazuje, že určité televizní reklamy vypínají zákazníky, ale tyto informace se nikdy nefiltrují do marketingového oddělení, a proto společnosti neprospívají.

Koncept správy a sdílení znalostí není omezen na nastavení podnikové produkce. Správné a efektivní sdílení informací je zásadní pro řadu dalších nastavení, včetně sítí zdravotní péče a pracovních prostředí založených na projektech. V těchto případech zahrnuje řízení a sdílení znalostí prostřednictvím jasných a stručných pravidel stanovení, jak relevantní problémy projdou projektovým týmem a kdo má konečnou pravomoc rozhodovat na základě těchto znalostí. Dobře definovaný plán znalostí pomáhá vyhnout se problémům, které vyplývají z nejasné struktury. Ve zdravotnictví pomáhají protokoly správy znalostí odborníkům vyhnout se jakýmkoli problémům spojeným s distribucí informací o pacientech.