Qu'est-ce qui est impliqué dans la gestion et le partage des connaissances?
La gestion et le partage des connaissances impliquent de déterminer ce qu'une entreprise sait, de compiler et d'organiser ces connaissances de manière à pouvoir les utiliser facilement, et de s'assurer que les bonnes connaissances parviennent aux bonnes personnes au bon moment pour qu'elles puissent en bénéficier. C’est un concept qui a toujours fait partie de la gestion des affaires, mais son évolution en domaine d’étude est relativement nouvelle, à compter de 2012. Une gestion et un partage sains des connaissances peuvent être très bénéfiques pour une entreprise, mais un échec dans la gestion adéquate et partager les connaissances peut être un préjudice important.
La connaissance est plus qu'un simple recueil de faits. Selon la gestion et le partage des connaissances, un ensemble de faits ou de points de données n'a pas de sens; une fois qu’ils sont rassemblés dans une déclaration cohérente, ils deviennent des connaissances. L'idée de la gestion des connaissances est de savoir quand une collection de données désigne un corps d'informations sous forme de connaissances.
Les experts dans le domaine de la gestion de la connaissance et du partage disent que la connaissance est le «comment» de la planification stratégique. Les analystes et les gestionnaires qui disposent d'informations peuvent examiner ces informations pour identifier des tendances ou des modèles. Cette connaissance des produits, des clients ou de l'industrie d'une entreprise peut servir de tremplin pour la prise de décision quant à la manière dont l'entreprise procédera. Par exemple, une société d’investissement immobilier qui découvre que les saisies ont augmenté de 10% dans une zone cible au cours des 12 derniers mois peut utiliser ces informations pour décider de poursuivre l’achat dans la zone.
Bien que l'idée de gestion et de partage des connaissances puisse sembler une idée évidente, de nombreux dirigeants sont laxistes quant à la gestion de l'information fournie à leur entreprise. Ce manque de gestion signifie parfois que des informations - ou des points de données rassemblés en des faits utiles - se perdent dans le remaniement de la gouvernance d'entreprise. Peut-être que quelques cadres supérieurs voient les résultats d'une étude montrant que certaines publicités télévisées dissuadent les clients, mais que ces informations ne filtrent jamais jusqu'au service marketing et ne profitent donc pas à l'entreprise.
Le concept de gestion et de partage des connaissances ne se limite pas aux paramètres de production de l'entreprise. Le partage d'informations de manière appropriée et efficace est crucial pour un certain nombre d'autres environnements, y compris les réseaux de soins de santé et les environnements de travail basés sur des projets. Dans ces cas, la gestion et le partage des connaissances impliquent de déterminer, au moyen de règles claires et concises, la manière dont les questions pertinentes passent par l’équipe du projet et qui détient le pouvoir de décision final en fonction de ces connaissances. Un plan de connaissances bien défini permet d’éviter tout problème lié à une structure ambiguë. Dans le secteur de la santé, les protocoles de gestion des connaissances aident les praticiens à éviter tout problème lié à la diffusion des informations sur les patients.