Was ist der ROI von Social Media?
Der Social Media ROI, der für Return on Investment steht, misst den Geldbetrag, den Social Media-Marketinganstrengungen an das Unternehmen oder die Organisation zurückbringen. Die Messung des Return on Investment im Social Media Marketing ist in der Regel schwieriger als die Messung des ROI für traditionellere Marketingmethoden. Dies liegt daran, dass soziale Medien in der Regel weniger transaktionell sind.
Mit dem Fortschritt der Social-Media-Technologie wird es jedoch für Unternehmen und Organisationen einfacher, den ROI der sozialen Medien zu messen. Als beispielsweise das Social-Media-Netzwerk Facebook® es Benutzern ermöglichte, einen E-Commerce-Shop über das Profil oder die Fanseite zu öffnen, kam es zu einer Situation, in der die ROI-Messung für soziale Medien transaktionaler und einfacher zu messen war.
Mobile Anwendungen ermöglichen es auch, den ROI von Social Media zu messen. Mobile Apps, mit denen Benutzer an bestimmten Orten einchecken und dabei digitale Gutscheine einlösen können, machen die Messung des ROI in sozialen Medien einfacher und greifbarer.
Andere Social-Media-Experten argumentieren, dass es beim Social-Media-ROI nicht nur darum geht, Transaktionen zu erstellen. Diese Experten argumentieren, dass der ROI in sozialen Medien auch das Engagement von Interessenten, Kunden und Followern mit sich bringt. Social Media ist ein weiterer Berührungspunkt, den Unternehmen und Organisationen mit potenziellen Kunden haben, und bietet daher auch die Möglichkeit, sich zu engagieren.
Weitere Messmöglichkeiten ergeben sich aus den Empfehlungen oder der Mundpropaganda über Social Media. Ein Unternehmen oder eine Organisation kann beispielsweise messen, wie viele Likes es auf seiner Facebook®-Seite erhält. Eine weitere Social-Media-Messung umfasst die Anzahl der Neukunden, die gewonnen werden, wenn ein bestehender Kunde oder Anwalt Social-Media-Tools verwendet, um einen Verkauf, ein neues Produkt oder andere Informationen über das Unternehmen bekannt zu machen.
Zum Beispiel bieten Gruppenkauf-Websites ein tägliches Geschäft an, aber es erfordert eine bestimmte Anzahl von Käufern, um das Geschäft auszulösen. Diese Gruppenkaufplattformen bieten oftmals Anreize für diejenigen, die über ihre Social-Media-Outlets die Bekanntheit des Geschäfts bei anderen Personen, die sie kennen, verbreiten möchten. Diese Plattformen bieten Social-Media-Tools, mit denen Benutzer das Angebot verbreiten und es sogar dem Anwalt kostenlos zur Verfügung stellen können, wenn sie es an ihre sozialen Netzwerke weiterleiten und mindestens drei Personen, mit denen sie es geteilt haben, sich ebenfalls für das Angebot anmelden.
Social Media ROI ist eine Berechnung des Gewinns aus einer Social Media-Marketing-Anstrengung. Die Messung des ROI in den sozialen Medien geht über die Fakten und Zahlen hinaus und ist eher eine immaterielle Messung, z. B. die Verfolgung und das Engagement in sozialen Netzwerken.