Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux?
Le retour sur investissement des médias sociaux, qui représente le retour sur investissement, mesure le montant des efforts de marketing des médias sociaux vers l'entreprise ou l'organisation. Mesurer le retour sur investissement dans le marketing des médias sociaux a tendance à être plus délicat que pour mesurer le retour sur investissement de méthodes de marketing plus traditionnelles. En effet, les médias sociaux ont tendance à être moins transactionnels.
Cependant, à mesure que la technologie des médias sociaux progresse, il devient plus facile pour les entreprises et les organisations de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. Par exemple, lorsque le réseau de médias sociaux Facebook® a permis aux utilisateurs d'ouvrir un magasin de commerce électronique à partir du profil ou de la page de fans, cela a créé une situation dans laquelle la mesure du retour sur investissement des médias sociaux est devenue plus transactionnelle et plus facile à mesurer.
Les applications mobiles permettent également de mesurer davantage le retour sur investissement des médias sociaux. Les applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de s'enregistrer à des endroits spécifiques et d'utiliser des coupons numériques facilitent la mesure du retour sur investissement sur les médias sociaux plus facilement et plus concrètement.
D'autres experts des médias sociaux affirment que le retour sur investissement des médias sociaux ne consiste pas uniquement en la création de transactions. Ces experts soutiennent que le retour sur investissement des médias sociaux implique également le niveau d’engagement des prospects, des clients et des abonnés. Les médias sociaux sont un autre point de contact que les entreprises et les organisations ont avec les prospects et les clients. C'est donc aussi une opportunité de s'engager.
D'autres options de mesure viennent des efforts de parrainage ou de publicité par bouche-à-oreille utilisant les médias sociaux. Une entreprise ou une organisation peut mesurer, par exemple, le nombre de mentions qu'elle reçoit sur sa page Facebook®. Une autre mesure des médias sociaux inclut le nombre de nouveaux clients qu’elle a conquis lorsqu'un client ou un défenseur existant utilise des outils de médias sociaux pour passer le mot sur une vente, un nouveau produit ou d’autres informations sur la société.
Par exemple, les sites d’achat groupés offrent un marché quotidien, mais un certain nombre d’acheteurs sont nécessaires pour le déclencher. Ces plates-formes d’achat groupés incitent souvent ceux qui le souhaitent à faire passer le mot à d’autres personnes qu’ils connaissent par le biais de leurs médias sociaux. Ces plates-formes fournissent des outils de médias sociaux pour aider les utilisateurs à passer le message et même à donner l’accord au défenseur gratuitement s’ils le transmettent à leurs réseaux sociaux et au moins trois personnes avec lesquelles ils ont partagé adhèrent également.
Le retour sur investissement des médias sociaux est un calcul du bénéfice tiré d'un effort de marketing des médias sociaux. Mesurer le retour sur investissement depuis les médias sociaux va au-delà des faits et des chiffres et constitue davantage une mesure intangible, telle que le suivi et l'engagement sur les réseaux de médias sociaux.