¿Qué es el ROI de las redes sociales?
ROI de redes sociales, que representa el retorno de la inversión, mide la cantidad de dinero que los esfuerzos de marketing en redes sociales se devuelven a la empresa u organización. Medir el retorno de la inversión en el marketing de redes sociales tiende a ser más complicado que cuando se mide el ROI para métodos de marketing más tradicionales. Esto se debe a que las redes sociales tienden a ser menos transaccionales.
A medida que avanza la tecnología de las redes sociales, se vuelve más fácil para las empresas y organizaciones medir el ROI de las redes sociales. Por ejemplo, cuando la red de redes sociales Facebook® permitió a los usuarios abrir una tienda de comercio electrónico desde el perfil o la página de fans, creó una situación en la que la medición de ROI en las redes sociales se volvió más transaccional y más fácil de medir.
Las aplicaciones móviles también hacen que sea más posible medir el ROI de las redes sociales. Las aplicaciones móviles que permiten a los usuarios registrarse en ubicaciones específicas y canjear cupones digitales en el proceso hacen que la medición del ROI en las redes sociales sea más fácil y más tangible.
Otros expertos en redes sociales argumentan que el ROI de las redes sociales no se trata solo de crear transacciones. Estos expertos argumentan que el ROI de las redes sociales también implica el nivel de participación de perspectivas, clientes y seguidores. Las redes sociales son otro punto de contacto que las empresas y organizaciones tienen con perspectivas y clientes, por lo que también es una oportunidad para participar.
Otras opciones de medición provienen de las referencias o los esfuerzos de publicidad de boca en boca utilizando las redes sociales. Una empresa u organización puede medir, por ejemplo, cuántos me gusta recibe en su página de Facebook®. Otra medida de las redes sociales incluye cuántos clientes nuevos aterriza cuando un cliente o defensor existente utiliza herramientas de redes sociales para difundir la palabra en una venta, un nuevo producto u otra información sobre la empresa.
Por ejemplo, los sitios web de compras grupales ofrecen un acuerdo diario, pero requiere un cierto número de compradores a TriGGER el trato. Estas plataformas de compras grupales a menudo proporcionan incentivos a aquellos que desean que el trato difunda la palabra a otras personas que conocen a través de sus medios de redes sociales. Estas plataformas proporcionan herramientas de redes sociales para ayudar a los usuarios a correr la voz e incluso dar el acuerdo al defensor de forma gratuita si lo envían a sus redes sociales y al menos tres personas con las que compartieron con OPT para el acuerdo también.
ROI de redes sociales es un cálculo de las ganancias de un esfuerzo de marketing en redes sociales. Medir el ROI de las redes sociales va más allá de los hechos y figuras y es más una medición intangible, como seguir y participar en las redes sociales.