¿Qué es el ROI de las redes sociales?
El ROI de las redes sociales, que representa el retorno de la inversión, mide la cantidad de dinero que los esfuerzos de marketing de las redes sociales devuelven a la empresa u organización. Medir el retorno de la inversión en marketing en redes sociales tiende a ser más complicado que cuando se mide el ROI para métodos de marketing más tradicionales. Esto se debe a que las redes sociales tienden a ser menos transaccionales.
Sin embargo, a medida que avanza la tecnología de las redes sociales, es más fácil para las empresas y organizaciones medir el ROI de las redes sociales. Por ejemplo, cuando la red de redes sociales Facebook® permitió a los usuarios abrir una tienda de comercio electrónico desde el perfil o la página de fans, creó una situación en la que la medición del ROI de las redes sociales se volvió más transaccional y más fácil de medir.
Las aplicaciones móviles también están haciendo más posible medir el ROI de las redes sociales. Las aplicaciones móviles que permiten a los usuarios registrarse en ubicaciones específicas y canjear cupones digitales en el proceso hacen que medir el ROI en las redes sociales sea más fácil y tangible.
Otros expertos en redes sociales argumentan que el ROI de las redes sociales no se trata solo de crear transacciones. Estos expertos sostienen que el ROI de las redes sociales también implica el nivel de compromiso de los clientes potenciales, clientes y seguidores. Las redes sociales son otro punto de contacto que las empresas y organizaciones tienen con clientes potenciales y clientes, por lo que también es una oportunidad para participar.
Otras opciones de medición provienen de las referencias o los esfuerzos de publicidad de boca en boca utilizando las redes sociales. Una empresa u organización puede medir, por ejemplo, cuántos me gusta recibe en su página de Facebook®. Otra medición de las redes sociales incluye cuántos clientes nuevos consigue cuando un cliente o defensor existente utiliza herramientas de redes sociales para difundir una venta, un nuevo producto u otra información sobre la empresa.
Por ejemplo, los sitios web de compras grupales ofrecen un trato diario, pero requiere un cierto número de compradores para activar el trato. Estas plataformas de compra grupal a menudo brindan un incentivo a quienes desean que el acuerdo corra la voz a otras personas que conocen a través de sus redes sociales. Estas plataformas proporcionan herramientas de redes sociales para ayudar a los usuarios a correr la voz e incluso dar el acuerdo al defensor de forma gratuita si lo envían a sus redes sociales y al menos tres personas con las que compartieron también optan por el acuerdo.
El ROI de las redes sociales es un cálculo de las ganancias de un esfuerzo de marketing en redes sociales. La medición del ROI de las redes sociales va más allá de los hechos y las cifras y es más una medición intangible, como el seguimiento y la participación en las redes sociales.