Wie kann ich eine ITIL® Foundation-Zertifizierung erhalten?
Viele Mitarbeiter des IT-Supports planen, innerhalb der nächsten fünf bis zehn Jahre eine ITIL®-Foundation-Zertifizierung zu erhalten. Dieses Einstiegszertifikat dient dazu, das Wissen des Bewerbers über Best Practices in der Unterstützung der Informationstechnologie zu testen. Es sind drei Schritte erforderlich, um eine ITIL® Foundation-Zertifizierung zu erhalten: Lernen Sie das Material, melden Sie sich für eine Prüfung an und schreiben Sie die Prüfung.
Die Informationstechnologie-Infrastrukturbibliothek (ITIL®) besteht aus einer Reihe von Büchern, die Anleitungen und Standards für die tägliche Verwaltung und den Betrieb von Informationstechnologiediensten enthalten. Das Material wurde ursprünglich vom britischen öffentlichen Dienst entwickelt, um Best Practices und Standards für Dienstleister zu etablieren. Im Laufe der Zeit wurde diese Arbeit modifiziert und überarbeitet, um sie universeller zu gestalten.
Es gibt drei Stufen der ITIL®-Zertifizierung: Stiftungen, Praktiker und Servicemanager. Das Stiftungszertifikat konzentriert sich auf die verwendete Terminologie sowie auf die Grundphilosophie und die Gesamtkonzepte des Service-Managements. Dies ist ein Vorbereitungskurs und ein erfolgreicher Abschluss ist erforderlich, um das Praktikerniveau zu erreichen. Es muss eine erhebliche Menge an Material absorbiert werden, es handelt sich jedoch hauptsächlich um Definitionen und ist nicht sehr komplex.
Auf der Ebene der Praktiker konzentriert sich das Material auf ein tiefgreifendes Verständnis der Hauptkonzepte des IT-Servicemanagements. Das Managerzertifikat setzt eine Kombination aus einschlägiger Erfahrung und einem umfassenden Verständnis der Servicemanagementthemen voraus. Dies ist die höchste Zertifizierungsstufe in ITIL®.
Der einzige Weg, um eine ITIL® Foundation-Zertifizierung zu erhalten, ist die Registrierung und der Abschluss der Prüfung. Diese Prüfung ist weltweit in zugelassenen Prüfungszentren erhältlich. Die Prüfung selbst dauert eine Stunde und besteht aus Multiple-Choice-Fragen. Es gibt private Einrichtungen, die kurze Kurse anbieten und Zugang zu Referenzmaterialien haben, die den Studenten helfen, sich auf die Prüfung vorzubereiten.
Den meisten Studenten wird geraten, drei bis vier Tage Vollzeitstudium zu absolvieren, um sich auf diese Prüfung vorzubereiten. Eine Mindestpunktzahl von 65 Prozent ist erforderlich, um diese Prüfung erfolgreich zu bestehen. Die Fragen sind formuliert, um den Kenntnisstand spezifisch zu testen, und können mehrere Trickfragen enthalten. Nicht bestandene Studierende können die Prüfung innerhalb von sechs Wochen wiederholen, müssen jedoch die Prüfungsgebühr erneut entrichten.
Die ITIL® Foundation-Zertifizierung ist am relevantesten für IT-Servicemitarbeiter. Er oder sie hat möglicherweise eine Position als Technologe oder Netzbetreiber. Die überwiegende Mehrheit der Kandidaten meldet sich nach erfolgreichem Abschluss des ITIL®-Grundzertifikats für das Praktikerzertifikat an. Immer mehr Unternehmen und Organisationen fordern speziell die ITIL®-Zertifizierung für dienstleistungsbezogene Positionen.