Comment puis-je obtenir une certification ITIL® Foundation?
De nombreuses personnes travaillant dans les services d'assistance informatique prévoient d'obtenir une certification de base ITIL® d'ici cinq à dix ans. Ce certificat de base est conçu pour tester les connaissances du candidat en matière de technologies de l'information. Pour obtenir une certification de base ITIL®, vous devez suivre trois étapes: apprendre le matériel, vous inscrire à un examen et passer l'examen.
La bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL®) est un ensemble de livres conçus pour fournir des directives et des normes pour la gestion et l'exploitation quotidiennes des services de technologie de l'information. Le matériel a été développé à l'origine par la fonction publique britannique dans le but d'établir les meilleures pratiques et normes pour les fournisseurs de services. Au fil du temps, ce travail a été modifié et édité pour le rendre plus universel.
Il existe trois niveaux de certification ITIL®: fondations, praticien et gestionnaire de services. Le certificat de base est axé sur la terminologie utilisée, ainsi que sur la philosophie de base et les concepts généraux utilisés dans la gestion des services. Ceci est un cours préliminaire et la réussite est requise pour accéder au niveau de praticien. Il y a une quantité importante de matière à absorber, mais ce sont surtout des définitions et ce n'est pas très complexe.
Au niveau des praticiens, le matériel est axé sur une compréhension approfondie des concepts de base de la gestion des services informatiques. Le certificat de gestionnaire requiert une combinaison d’expérience et de connaissances approfondies des sujets liés à la gestion des services. Il s'agit du niveau de certification le plus élevé de l'ITIL®.
Le seul moyen d'obtenir la certification de la fondation ITIL® consiste à s'inscrire et à terminer l'examen. Cet examen est disponible dans les centres d’examen agréés du monde entier. L'examen lui-même dure une heure et comprend des questions à choix multiples. Il existe des établissements privés proposant des cours abrégés et un accès à des documents de référence conçus pour aider les étudiants à se préparer à l'examen.
La plupart des étudiants sont invités à prendre trois à quatre jours d'études à temps plein pour se préparer à cet examen. Une note minimale de 65% est requise pour réussir cet examen. Les questions sont formulées pour tester spécifiquement le niveau de connaissance et peuvent inclure plusieurs questions pièges. Les étudiants qui échouent peuvent repasser l'examen dans un délai de six semaines, mais sont tenus de payer les frais d'examen à nouveau.
La certification de base ITIL® est particulièrement utile pour le personnel des services informatiques. Il ou elle peut occuper un poste de technologue ou d’opérateur de support réseau. La grande majorité des candidats s'inscrivent pour le certificat de praticien après avoir réussi le certificat de base ITIL®. Un nombre croissant d'entreprises et d'organisations demandent spécifiquement la certification ITIL® pour les postes liés aux services.