Hvordan kan jeg få en ITIL® Foundation-certificering?
Mange mennesker, der arbejder inden for supporttjenester til informationsteknologi, planlægger at få en ITIL®-fundamentcertificering inden for de næste fem til ti år. Dette certifikat på entry-level er designet til at teste kandidatens viden om bedste praksis inden for support til informationsteknologi. Der er tre trin, der kræves for at opnå en ITIL®-fundamentcertificering: Lær materialet, tilmeld dig en eksamen og skriv eksamen.
ITIL®-biblioteket for informationsteknologi er et sæt bøger designet til at give vejledning og standarder for den daglige styring og drift af informationsteknologitjenester. Materialet blev oprindeligt udviklet af den britiske offentlige service i et forsøg på at etablere bedste praksis og standarder for tjenesteudbydere. Over tid er dette arbejde blevet ændret og redigeret for at gøre det mere universelt.
Der er tre niveauer af ITIL®-certificering: fonde, praktiserende og servicechef. Stiftelsescertifikatet er fokuseret på den anvendte terminologi samt de grundlæggende filosofier og overordnede koncepter anvendt i servicestyring. Dette er et foreløbigt kursus, og en vellykket afslutning er påkrævet for at tage udøverniveauet. Der er en betydelig mængde materiale, der skal absorberes, men det er for det meste definitioner og er ikke særlig kompliceret.
På udøverniveau er materialet fokuseret på en dybdegående forståelse af de primære begreber inden for administration af informationsteknologi. Managercertifikatet kræver en kombination af relateret erfaring og en fuld forståelse af servicestyringsemner. Dette er det højeste niveau af certificering i ITIL®.
Den eneste måde at opnå ITIL® foundation-certificering er at registrere og afslutte undersøgelsen. Denne eksamen er tilgængelig fra registrerede eksamenscentre over hele verden. Selve eksamen er en times længde og består af multiple choice-spørgsmål. Der er private institutioner, der tilbyder korte kurser og adgang til referencemateriale designet til at hjælpe studerende med at forberede sig til eksamen.
De fleste studerende tilrådes at tage tre til fire dages fuldtidsstudie for at forberede sig til denne eksamen. Der kræves et mindstepoint på 65 procent for at kunne bestå denne eksamen. Spørgsmålene formuleres for specifikt at teste vidensniveauet og kan indeholde flere trickspørgsmål. Studerende, der ikke lykkes, kan gentage prøven inden for seks uger, men skal betale eksamensgebyret igen.
ITIL® foundation-certificering er mest relevant for servicepersonale inden for informationsteknologi. Han eller hun kan have en stilling som teknolog eller netværksunderstøttelsesoperatør. Langt de fleste kandidater tilmelder sig udøvercertifikatet, når ITIL®-grundlæggende certifikat er gennemført. Et stigende antal virksomheder og organisationer beder specifikt om ITIL®-certificering til servicrelaterede positioner.