Hvordan kan jeg få en ITIL® Foundation-sertifisering?
Mange mennesker som jobber innen informasjonsteknologi-støttetjenester, planlegger å få en ITIL® foundation-sertifisering i løpet av de neste fem til ti årene. Dette sertifikatet på inngangsnivå er designet for å teste kandidatens kunnskap om beste praksis innen støtte til informasjonsteknologi. Det er tre trinn som kreves for å få en ITIL® foundation-sertifisering: lær materialet, registrer deg for eksamen og skriv eksamen.
ITIL® er et sett med bøker designet for å gi veiledning og standarder for daglig styring og drift av informasjonsteknologitjenester. Materialet ble opprinnelig utviklet av den britiske offentlige tjenesten i et forsøk på å etablere beste praksis og standarder for tjenesteleverandører. Over tid har dette arbeidet blitt modifisert og redigert for å gjøre det mer universelt.
Det er tre nivåer av ITIL®-sertifisering: stiftelser, utøver og serviceansvarlig. Stiftelsessertifikatet er fokusert på terminologien som brukes, samt grunnleggende filosofi og overordnede konsepter som brukes i tjenestestyring. Dette er et foreløpig kurs og vellykket gjennomføring er nødvendig for å ta utøvernivået. Det er en betydelig mengde materiale som skal tas opp, men det er for det meste definisjoner og er lite komplisert.
På utøvernivå er materialet fokusert på en grundig forståelse av de primære begrepene innen informasjonsteknologitjenestestyring. Lederbeviset krever en kombinasjon av relatert erfaring og full forståelse av emnene for tjenestestyring. Dette er det høyeste sertifiseringsnivået i ITIL®.
Den eneste måten å få ITIL® foundation-sertifisering på er å registrere og fullføre eksamen. Denne eksamenen er tilgjengelig fra registrerte eksamenssentre over hele verden. Selve eksamenen er en times lengde og består av flervalgsspørsmål. Det er private institusjoner som tilbyr korte kurs og tilgang til referansemateriell designet for å hjelpe studentene med å forberede seg til eksamen.
De fleste studenter anbefales å ta tre til fire dager med fulltidsstudium for å forberede seg til denne eksamenen. Det kreves et minimumspoeng på 65 prosent for å bestå denne eksamenen. Spørsmålene er formulert for å spesifikt teste kunnskapsnivået og kan inneholde flere triksspørsmål. Studenter som ikke lykkes, kan ta eksamen på nytt innen seks uker, men må betale eksamensavgiften igjen.
ITIL®-stiftelsessertifiseringen er mest relevant for personalet i informasjonsteknologi. Han eller hun kan ha en stilling som teknolog eller operatør for nettverksstøtte. De aller fleste kandidater registrerer seg for utøverbeviset etter vellykket gjennomføring av ITIL®-grunnsertifikatet. Et økende antall bedrifter og organisasjoner ber spesifikt om ITIL®-sertifisering for tjenestefaglige stillinger.