Was macht ein KPO-Berater?
Die Branche des Outsourcings von Wissensprozessen (KPO) umfasst alle Dienstleistungen, die für die Durchführung von Recherchen und Analysen in Auftrag gegeben werden, damit Fachleute fundierte Entscheidungen treffen können. Beispielsweise kann ein Anwalt ein KPO-Unternehmen beauftragen, Nachforschungen anzustellen, die es ihm ermöglichen, einen Vertrag für einen Kunden zu schließen. Ein KPO-Berater ist jeder Fachmann, der entweder KPO-Beratungsarbeiten für ein Kundenunternehmen durchführt oder ein Fachmann, der darauf spezialisiert ist, Kundenunternehmen bei der Suche nach KPO-Mitarbeitern zu unterstützen, die Aufgaben für sie erledigen können.
Wenn ein KPO-Berater für einen Kunden ausgelagerte Arbeiten ausführt, hängt sein Job in hohem Maße von seiner Rolle und seinem Status in einer Organisation ab. Beispielsweise kann ein KPO-Berater für die direkte Kommunikation mit Kontakten von Kundenunternehmen verantwortlich sein. Er oder sie kann auch bestimmen, welche Arten von Dienstleistungen seine KPO-Organisation erbringt, und das letzte Wort in Bezug auf Kosten, Technologie und Praktiken, die in seinem oder ihrem Geschäft verwendet werden, haben.
Einige KPO-Experten analysieren Informationen und berichten mit empfohlenen Maßnahmen und Strategien an die Kunden. In diesem Fall trifft sich ein KPO-Berater häufig mit Kunden, bevor eine Analyse durchgeführt wird, um festzustellen, nach welchen Lösungen sie suchen. KPO-Berater in Übersee können online oder telefonisch mit Kunden kommunizieren. Ein KPO-Berater verfasst einen Bericht, in dem er Schlussfolgerungen vorlegt und erläutert, wie er zu diesen Schlussfolgerungen gekommen ist.
Es ist auch möglich, dass ein KPO-Berater einen Fachmann beschreibt, der dafür verantwortlich ist, Kunden bei der Suche nach KPO-Unternehmen zu unterstützen. Ein Kunde kann sich beispielsweise mit einem KPO-Berater treffen und ihm eine Reihe von Problemen oder potenziellen Projekten vorstellen. Ein Berater kann dann einen Kunden mit KPO-Mitarbeitern zusammenstellen, die er oder sie zuvor verwendet hat und von denen er oder sie sicher ist, dass sie eine gute Leistung erbringen können. Diese Art von Berater kann als Vermittler zwischen einem Kundengeschäft und einem KPO-Geschäft fungieren und es einem Kunden ermöglichen, sich sicher zu fühlen, dass er oder sie an ein Unternehmen auslagert, das bestimmten Standards und Richtlinien folgt.
Ein KPO-Berater kann auch als Personalvermittler arbeiten. In diesem Fall kann er oder sie Lebensläufe erhalten und lesen und Mitarbeiter auswählen, von denen er oder sie glaubt, dass sie wertvolle KPO-Experten sein können. In mancher Hinsicht kann ein Berater auch renommierte Schulen besuchen, um vielversprechende aufstrebende Fachkräfte zu treffen.