¿Qué hace un consultor de KPO?
La industria de outsourcing de procesos de conocimiento (KPO) incluye todos los servicios contratados para realizar investigaciones y análisis que permitan a los profesionales tomar decisiones informadas. Por ejemplo, un profesional legal podría contratar un negocio de KPO para realizar una investigación que le permita componer un contrato para un cliente. Un consultor de KPO es cualquier profesional que realiza trabajos de consultoría de KPO para una empresa cliente o un profesional que se especializa en ayudar a las empresas clientes a encontrar trabajadores de KPO que puedan completar las tareas por ellos.
Cuando un consultor de KPO realiza un trabajo subcontratado para un cliente, su trabajo depende en gran medida de su rol y estado en una organización. Por ejemplo, un consultor ejecutivo de KPO podría ser responsable de comunicarse directamente con los contactos de las empresas clientes. Él o ella también puede determinar qué tipo de servicios proporciona su organización de KPO y tener la última palabra en asuntos relacionados con los costos, la tecnología y las prácticas utilizadas en su negocio.
Algunos profesionales de KPO analizan la inteligencia e informan a los clientes con las acciones y estrategias recomendadas. Cuando este es el caso, un consultor de KPO a menudo se reúne con los clientes antes de realizar un análisis para determinar qué soluciones están buscando. Los consultores de KPO en el extranjero pueden comunicarse con los clientes en línea o por teléfono. Un consultor de KPO redacta un informe en el que proporciona conclusiones y explica cómo llegó a estas conclusiones.
También es posible que un consultor de KPO pueda describir a un profesional responsable de ayudar a los clientes a encontrar empresas de KPO para contratar. Por ejemplo, un cliente puede reunirse con un consultor de KPO y presentarle una serie de problemas o proyectos potenciales. Luego, un consultor puede establecer un cliente con los trabajadores de KPO que él o ella ha usado antes y que está seguro de que puede desempeñarse bien. Este tipo de consultor puede servir como intermediario entre un negocio de un cliente y un negocio de KPO, lo que permite que un cliente se sienta seguro de que está subcontratando a una empresa que sigue ciertos estándares y pautas.
Un consultor de KPO también puede trabajar como reclutador. Cuando este es el caso, él o ella pueden recibir y leer currículums vitae y elegir a los trabajadores que él o ella cree que pueden ser valiosos profesionales de KPO. En algunos aspectos, un consultor también puede visitar prestigiosas escuelas para conocer a aspirantes a profesionales prometedores.