Co robi konsultant KPO?

Branża outsourcingu procesów wiedzy (KPO) obejmuje wszystkie usługi zlecone do prowadzenia badań i analiz, które umożliwiają profesjonalistom podejmowanie świadomych decyzji. Na przykład prawnik może zlecić firmie KPO przeprowadzenie badań, które pozwolą jej na zawarcie umowy dla klienta. Konsultantem KPO jest każdy specjalista, który wykonuje pracę doradczą KPO dla firmy klienta lub specjalista, który specjalizuje się w pomaganiu klientom firmy w znalezieniu pracowników KPO, którzy mogą wykonać dla nich zadania.

Kiedy konsultant KPO wykonuje zleconą na zewnątrz pracę dla klienta, jego praca zależy w dużej mierze od jego roli i statusu w organizacji. Na przykład konsultant wykonawczy KPO może być odpowiedzialny za bezpośrednią komunikację z kontaktami firm klientów. Może on również określić, jakie usługi świadczy jego organizacja KPO, i mieć ostateczny głos w sprawach dotyczących kosztów i technologii oraz praktyk stosowanych w jego firmie.

Niektórzy specjaliści KPO analizują dane wywiadowcze i przekazują klientom raporty z zalecanymi działaniami i strategiami. W takim przypadku konsultant KPO często spotyka się z klientami przed przeprowadzeniem analizy w celu ustalenia, jakich rozwiązań szukają. Zagraniczni konsultanci KPO mogą komunikować się z klientami przez Internet lub telefon. Konsultant KPO tworzy raport, w którym przedstawia wnioski i wyjaśnia, w jaki sposób doszedł do tych wniosków.

Możliwe jest również, że konsultant KPO może opisać specjalistę, który jest odpowiedzialny za pomoc klientom w znalezieniu firm KPO do zawarcia umowy. Na przykład klient może spotkać się z konsultantem KPO i przedstawić mu szereg problemów lub potencjalnych projektów. Konsultant może następnie skonfigurować klienta z pracownikami KPO, z których wcześniej korzystał i którzy z pewnością mogą osiągnąć dobre wyniki. Ten rodzaj konsultanta może służyć jako pośrednik między biznesem klienta a biznesem KPO, umożliwiając klientowi poczucie bezpieczeństwa, że ​​zleca on outsourcing firmie, która przestrzega określonych standardów i wytycznych.

Konsultant KPO może również pracować jako rekruter. W takim przypadku może otrzymywać i czytać CV oraz wybierać pracowników, którzy jego zdaniem mogą być cennymi specjalistami KPO. Pod pewnymi względami konsultant może także odwiedzić prestiżowe szkoły, aby spotkać obiecujących profesjonalistów.