Was macht ein Radio Dispatcher?
Bei der Arbeit als Funkdienstleister geht es darum, Notrufe entgegenzunehmen und Informationen an eine entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Diese Personen arbeiten normalerweise in Polizeistationen, Feuerwehren oder anderen Behörden. Einige vorteilhafte Eigenschaften für eine Person sind schnelle Entscheidungsfindungsfähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit stressigen Situationen umzugehen. Während die spezifische Abteilung, in der ein Funkdienstleister arbeiten kann, unterschiedlich sein kann, sind seine Hauptaufgaben ähnlich. Dazu gehören das Annehmen von Anrufen, das Erfassen von Informationen von Anrufern, das Benachrichtigen geeigneter Personen, das Erteilen von Anweisungen an Anrufer und das Dokumentieren von Anrufen.
Anrufe von der Öffentlichkeit entgegenzunehmen, ist die grundlegendste Pflicht eines Funkdienstleisters. Grundsätzlich ist es seine Aufgabe, Anrufe von Einzelpersonen in einer Vielzahl von Notfallsituationen zu beantworten. Wenn er beispielsweise für eine Polizeistation arbeitet, kann er auf Anrufe in Bezug auf Einbruch, Körperverletzung und Fahrzeugunfälle reagieren. Aus diesem Grund ist es für einen Funkdienstleister von entscheidender Bedeutung, über Kenntnisse zu verfügen, um auf zahlreiche Vorfälle reagieren und jede einzelne Situation effizient handhaben zu können.
Der nächste Schritt besteht darin, relevante Informationen von jedem Anrufer zu erhalten. Im Falle eines Fahrzeugunfalls muss er möglicherweise den Ort des Unfalls bestimmen, wie viele Fahrzeuge betroffen sind und wie schwer der Unfall ist. Da ein Anrufer häufig unter erheblichem Stress steht, ist es nicht immer einfach, diese Informationen zu erhalten. Folglich muss ein Funkverteiler in der Lage sein, klar und ruhig zu sprechen und alle erforderlichen Informationen von einem Anrufer zu extrahieren.
Sobald er genügend Informationen erhalten hat, benachrichtigt er die entsprechenden Personen. Wenn er beispielsweise auf einen Einbruchanruf reagiert, benachrichtigt er möglicherweise Polizeibeamte und schickt Einheiten an den Standort. Während dieser Zeit wird er die Situation nach dem Verfahren erklären und alle anderen relevanten Details durchgehen. In vielen Fällen muss ein Funkverteiler auch eine Computerkarte lesen und Koordinaten an die Behörden senden.
Diese Person ist manchmal dafür verantwortlich, Anrufern bestimmte Anweisungen zu erteilen. Wenn ein Anrufer beispielsweise ein ertrinkendes Opfer meldet, erklärt ein Funkdienstleister möglicherweise, wie eine Mund-zu-Mund-Beatmung durchgeführt werden kann. Dieser Aspekt der Arbeit erfordert, dass eine Person mit lebensrettenden Verfahren vertraut ist und in der Lage ist, in einer Vielzahl von Notfällen Anweisungen zu erteilen. Zusätzlich ist es normalerweise erforderlich, dass ein Funkverteiler jeden empfangenen Anruf dokumentiert. einschließlich der Daten und der Uhrzeit eines Anrufs, des Namens jedes Anrufers, der besonderen Art des Anrufs und der ergriffenen Maßnahmen. Im Allgemeinen werden diese Informationen in einer Computerdatenbank gespeichert, um später darauf zurückgreifen zu können.