O que faz um despachante de rádio?
Trabalhar como despachante de rádio gira em torno de atender chamadas de emergência e transferir informações para um departamento apropriado. Esses indivíduos normalmente trabalham em delegacias de polícia, bombeiros ou outras agências. Algumas características benéficas para um indivíduo incluem habilidades de tomada de decisão rápida, habilidades de comunicação e a capacidade de lidar com situações estressantes. Embora o departamento específico em que um despachante de rádio possa trabalhar possa variar, suas funções principais de trabalho são semelhantes. Isso inclui atender, adquirir informações de chamadores, notificar pessoas apropriadas, dar instruções aos chamadores e documentar chamadas.
Receber chamadas do público é o dever mais fundamental de um despachante de rádio. Basicamente, é seu trabalho atender chamadas de indivíduos sobre uma variedade de situações de emergência. Por exemplo, se ele estiver trabalhando para uma delegacia, ele poderá responder a chamadas relacionadas a roubos, assaltos e acidentes de veículos. É por isso que é crucial que um despachante de rádio tenha conhecimento de como responder a vários incidentes e lide com eficiência com cada situação individual.
O próximo passo é adquirir informações relevantes de cada chamador. No caso de um acidente de veículo, ele pode precisar determinar a localização do acidente, quantos veículos estão envolvidos e qual a gravidade do acidente. Como um chamador costuma estar sob uma quantidade significativa de estresse, obter essas informações nem sempre é fácil; consequentemente, um despachante de rádio deve ser capaz de falar de forma clara e calma, extrair todas as informações necessárias de um chamador.
Depois de obter informações suficientes, ele notificará as pessoas apropriadas; por exemplo, se ele estiver respondendo a uma chamada de roubo, ele poderá notificar policiais e enviar unidades para o local. Durante esse período, ele explicará a situação de acordo com o procedimento e examinará quaisquer outros detalhes pertinentes. Em muitos casos, um despachante de rádio também precisará ler um mapa do computador e enviar coordenadas às autoridades.
Às vezes, esse indivíduo é responsável por fornecer determinadas instruções aos chamadores. Por exemplo, se um chamador está denunciando uma vítima que está se afogando, um despachante de rádio pode explicar como dar ressuscitação boca a boca. Esse aspecto do trabalho exige que a pessoa esteja familiarizada com os procedimentos para salvar vidas e seja capaz de dar instruções sobre uma variedade de emergências. Além disso, geralmente é necessário para um despachante de rádio documentar cada chamada recebida; incluindo os dados e a hora de uma chamada, o nome de cada chamador, a natureza específica da chamada e quais ações foram tomadas. Em geral, essas informações são mantidas em arquivo em um banco de dados do computador para referência futura.